En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente Pon al cliente primero ~ Serás una pieza clave para garantizar la excelencia del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

Tu objetivo será analizar la calidad de las interacciones y procesos operativos, identificar oportunidades de mejora y ayudar a los equipos a ofrecer una experiencia cada vez mejor. Trabajarás de forma transversal con diferentes áreas de la compañía, analizando incidencias, revisando procesos e identificando tendencias que nos permitan tomar mejores decisiones basadas en datos. Además, serás la voz del cliente dentro de CTAIMA, asegurando que aprendemos continuamente de cada interacción para seguir evolucionando nuestros servicios. ¿Por qué unirte al equipo de Calidad de CTAIMA?

Porque no buscamos una persona que únicamente revise procesos. Buscamos a alguien que quiera entender qué hay detrás de cada incidencia, identificar oportunidades de mejora y ayudar a construir una mejor experiencia para nuestros clientes. Además, formarás parte de un área en crecimiento, con posibilidades de evolucionar profesionalmente a medida que el equipo siga desarrollándose. ¿Auditar interacciones y procesos operativos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.

Analizar tickets, incidencias y casos gestionados por los equipos de operaciones para identificar oportunidades de mejora.



Detectar desviaciones, tendencias y posibles riesgos que puedan afectar a la experiencia del cliente. Participar activamente en la mejora continua de procesos, proponiendo acciones que aumenten la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Realizar seguimientos de calidad con clientes para recoger feedback sobre su experiencia con nuestros servicios y plataformas. Colaborar con los equipos de Customer Service, Consultoría, Migraciones y Operaciones para impulsar mejoras basadas en datos y evidencias. Contribuir al desarrollo y madurez del área de Calidad, participando en la definición de buenas prácticas y nuevos procesos. ¿Experiencia previa en áreas de calidad, auditoría de procesos, atención al cliente, customer service o entornos similares.

Excelentes habilidades de observación y atención al detalle. Empatía y orientación al cliente.

Nos Encantará Conocerte Si Además Tienes

Experiencia En Auditorías de calidad o procesos operativos. Entornos de atención al cliente, contact center o customer service. Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001 o similares). Portugués ¿Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif.

Incorporación inmediata. ~25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). ~ Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños. ~ Café, té, infusiones y fruta en la oficina. ~ Formación y desarrollo profesional continuo. ~ Productos de retribución versátil: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. ~ Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web. #

📌 Customer Quality Specialist (Pozuelo de Alarcón)
🏢 CTAIMA
📍 Pozuelo de Alarcón