Desde Robert Walters seleccionamos un/a profesional de Customer Service para una compañía de reservas de restaurantes online, ubicada en Barcelona. Te incorporarás al equipo del mercado francés. ¿Te motiva resolver incidencias y ayudar tanto a comensales como a restaurantes? ¡Esta es tu oportunidad!

La plataforma permite a los comensales buscar y reservar mesa y a los restaurantes gestionar sus reservas. Durante el primer mes atenderás exclusivamente a comensales (B2C). A partir del segundo, asumirás progresivamente la atención a restaurantes (B2B).

Tus principales responsabilidades serán

Atender consultas, incidencias y reclamaciones por teléfono, correo electrónico y chat con profesionalidad y empatía.

Escuchar a cada cliente para identificar sus necesidades, ofrecer soluciones e informar con claridad y precisión. Hacer seguimiento cuando sea necesario.

Gestionar las solicitudes con autonomía y coordinarte con otros equipos cuando necesites apoyo para resolver un caso.

Requisitos imprescindibles

Francés de nivel nativo e inglés fluido.

Experiencia en atención al cliente y conocimiento de herramientas CRM.

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita y orientación al cliente.

Requisitos valorables

Conocimiento de otros idiomas.

Competencias fundamental

Trato cercano, actitud positiva y empatía.

Autonomía,



proactividad y capacidad para resolver problemas y mantener la calma en situaciones difíciles.

Atención al detalle, trabajo en equipo y capacidad para gestionar varias solicitudes y prioridades a la vez.

Qué obtendrás a cambio

Contrato indefinido.

Salario fijo de 18.728,81 € brutos anuales, bonus del 10 % ligado a indicadores cualitativos y cuantitativos de satisfacción del cliente y participación en el capital de la compañía.

Modalidad híbrida con 3 días en oficina y 2 de teletrabajo por semana, más hasta 4 semanas adicionales de trabajo en remoto durante el verano y diciembre.

Turnos rotativos, con posibilidad de trabajar aproximadamente 2 fines de semana al mes.

Vales de comida de 9 € por día laborable, aproximadamente 180 € al mes.

Seguro médico cubierto al 100 % tras el periodo de preaviso y seguro de vida e incapacidad sin coste.

Plan de bienestar Concilia con tarjeta regalo de 418 € brutos al año, ayudas para gastos de actividad física, ocio, apoyo familiar y viajes, y acceso gratuito a Calm.

Formación continua y desarrollo profesional, medidas de conciliación y permisos parentales y de cuidados con 12 semanas totalmente remuneradas.

Oficina con comedor, zona de ocio y punto de café en cada planta, además de actividades de equipo.

Tu labor será resolver incidencias de reserva y dar una respuesta clara tanto a quien busca mesa como a quien la gestiona.

📌 Customer Service Representative - French & English (Barcelona)
🏢 Robert Walters
📍 Barcelona