¡En ALTEN Spain estamos buscando un/a IT Service Manager (Enfoque Ágil) para unirse a nuestro equipo y contribuir a la excelencia operativa y la mejora continua de servicios IT en entornos internacionales!

Modalidad de trabajo: Híbrido en Madrid (3 días en oficina)

Requisitos

- Entre 2 y 5 años de experiencia en Gestión de Servicios IT, Service Delivery, IT Operations o posiciones similares.
- Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, Kanban, Lean, SAFe).
- Conocimiento y seguimiento de KPIs, SLAs y métricas de servicio.
- Nivel avanzado de Excel para reporting, análisis y seguimiento de indicadores.
- Experiencia utilizando PowerPoint para la preparación de presentaciones ejecutivas.
- Valorable experiencia con Power BI para análisis y visualización de datos.
- Experiencia en entornos IT, productos digitales o servicios tecnológicos.
- Nivel de inglés B2-C1 imprescindible para reuniones, presentaciones y documentación.

Responsabilidades Principales:
- Colaborar con equipos de producto, desarrollo, operaciones y negocio para garantizar la entrega continua de valor.
- Gestionar el ciclo de vida de los servicios IT, asegurando disponibilidad, rendimiento, calidad y mejora continua.
- Identificar y eliminar impedimentos que puedan afectar a la prestación del servicio y al cumplimiento de objetivos.
- Facilitar reuniones de seguimiento,



revisiones de servicio y sesiones con stakeholders internos y externos.
- Monitorizar KPIs, SLAs y métricas operativas para garantizar la excelencia del servicio.
- Elaborar informes y presentaciones ejecutivas para la comunicación del estado del servicio y la toma de decisiones.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
- Actuar como punto de conexión entre áreas técnicas, negocio y proveedores externos.
- Promover la adopción de prácticas Agile y Lean dentro de los equipos y procesos de trabajo.

¿Quiénes somos? Somos parte de ALTEN , grupo multinacional líder en consultoría de ingeniería, tecnología de la información y servicios digitales. Trabajamos con algunas de las compañías más importantes de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, industria, retail y administración pública.

En España contamos con más de 5.500 profesionales , distribuidos en diferentes sedes, desarrollando proyectos innovadores que generan impacto real en nuestros clientes.

Además, en ALTEN promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por el talento sin importar género, edad, origen, orientación o cualquier otra condición personal.

Si te apasiona la gestión de servicios IT, la mejora continua y las metodologías ágiles, queremos conocerte. ¡Inscríbete! ?

📌 IT Service Manager (Madrid)
🏢 Alten Spain
📍 Madrid