Talent Insights somos una Agencia de Networking especializada en Tecnología y Mundo Digital. Nuestro reto es actuar como partner estratégico en proyectos de crecimiento y mejora para profesionales y empresas a través de procesos de selección personalizados y altamente especializados. Estamos colaborando con una reconocida empresa del sector de la moda que quiere incorporar en su equipo un perfil especializado en CX Automation y que lidere estos procesos de automatización con AI Nuestro cliente, quiere garantizar con esta incorporación una experiencia de compra responsable y de calidad, en una empresa que apuesta por la innovación. Como CX Automation & AI Lead, serás el/la arquitecto/a técnico/a de la evolución de la experiencia de cliente. Deberás diseñar sistemas que permitan escalar el servicio sin necesidad de aumentar proporcionalmente el equipo, definiendo flujos y creando agentes de IA que permitan al equipo optimizar su rendimiento manteniendo la calidad de servicio. Tus principales responsabilidades se centrarán en: * Diseñar y construir el modelo de CX automatizado: flujos de deflexión, agentes de IA para tickets repetitivos y escalado inteligente a personas cuando sea necesario. * Diseñar procesos Human-in-the-Loop: la IA realiza el trabajo y las personas revisan y aprueban las decisiones en los puntos críticos (reembolsos, respuestas sensibles para la marca, escalados complejos). Deberás saber cuándo la IA puede decidir y cuándo debe intervenir una persona. * Construir workflows multiagente con traspasos eficientes: agentes especializados que puedan derivar casos entre sí y hacia personas sin perder contexto, estado ni historial del cliente.



* Diseñar una experiencia omnicanal coherente: un estado unificado del cliente y una voz consistente en email, chat, WhatsApp e Instagram. Un cliente no debería tener que repetir su problema al cambiar de canal. * Diseñar la arquitectura de datos entre eCommerce, ERP y Sistemas AI existentes, garantizando que el sistema disponga de la información necesaria para ofrecer respuestas de calidad. * Incorporar nuevas tecnologías que actualmente no utilizamos. El valor no está únicamente en optimizar el stack existente, sino en construir el siguiente. * Auditar periódicamente la lógica de IA y medir lo que realmente importa: tasa de contención, coste por contacto, CSAT por flujo y calidad de los traspasos. * Identificar fricciones en el customer journey y resolverlas a nivel de sistema * Trabajar estrechamente con los equipos de IT, Data y PMO. Como ves, es un rol y un proyecto ambicioso, importante para la compañía y de nueva creación. Realmente, un RETO. ¿Qué ofrecemos? * Cultura de la confianza y conciliación * Flexibilidad horaria : adapta tu jornada a tu estilo de vida. Confiamos en que conseguirás los objetivos. * Modelo de trabajo híbrido: combina el trabajo desde casa con días en la oficina. * Horario de verano (julio y agosto) : disfruta de una jornada intensiva para aprovechar al máximo el verano. * Iniciativas de bienestar para el equipo e individual * Ventajas sobre productos * Oficina ubicada en Gràcia, Barcelona. * Rango salarial entre 40k y 50k negociable Si te apasiona la AI y quieres ser un/a figura que aporte realmente a la evolución de una compañía, hablemos!! #J-18808-Ljbffr

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