Buscamos incorporar un/a Operations and Costumer Service Manager para una empresa en crecimiento del sector industrial ubicada en el Baix Llobregat. La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar el departamento de atención al cliente, así como de supervisar la gestión de almacenes, el transporte y las operaciones logísticas de la compañía, garantizando un servicio eficiente y de calidad. Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, visión global del negocio y orientación a la mejora continua, que asegure una correcta coordinación entre los diferentes departamentos y optimice los procesos operativos.

Funciones principales

Liderar, organizar y supervisar el equipo de Customer Service, garantizando una atención optimizado y de calidad a los clientes.

Coordinar y supervisar la gestión de pedidos, desde su recepción hasta la entrega final al cliente.

Dirigir y gestionar las operaciones de almacén, asegurando una correcta organización, control de inventarios y gestión de existencias.

Supervisar y coordinar las operaciones de transporte y distribución, garantizando el cumplimiento de los plazos de entrega.

Gestionar la relación con proveedores logísticos y empresas de transporte.





Coordinar los diferentes departamentos implicados en la cadena de suministro para asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones.

Supervisar y optimizar los procesos internos de atención al cliente, almacenamiento y logística.

Resolver incidencias operativas y gestionar situaciones que puedan afectar al servicio al cliente.

Establecer y realizar el seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) para evaluar la eficiencia del servicio y las operaciones.

Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar los recursos, reducir costes y aumentar la satisfacción de los clientes.

Requisitos

Experiencia previa en posiciones de responsabilidad dentro de las áreas de Customer Service, logística, operaciones o Supply Chain.

Experiencia demostrable en gestión y coordinación de equipos. Valorable experiencia en empresas del sector industrial.

Nivel alto de inglés demostrable.

Buen dominio de Office 365 y herramientas de gestión empresarial (ERP).

Valorable formación en Administración y Dirección de Empresas, Logística, Supply Chain, Ingeniería o áreas similares.

Capacidad de liderazgo, organización y planificación.

Perfil resolutivo, proactivo y orientado a resultados y a la mejora continua.

Autonomía, iniciativa y capacidad para gestionar diferentes áreas de responsabilidad.

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📌 Operations and Customer Service Manager (Cornellà de Llobregat)
🏢 Grupo Humact
📍 Cornellà de Llobregat