Experteer Overview En este rol inicial, te incorporarás al equipo de Mejora de Procesos para optimizar operaciones del Contact Center y elevar la experiencia del cliente. Colaborarás con Operaciones, Tecnología y Calidad para identificar oportunidades y apoyar iniciativas de transformación. Trabajarás con datos y herramientas para estandarizar procesos y medir impacto. Es una oportunidad de desarrollo en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Compensaciones / Ventajas • Analizar procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias y mejoras • Mapear, documentar y actualizar procesos de Atención al Cliente en canales telefónicos y digitales • Identificar y proponer iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente • Apoyar implementación y seguimiento de mejoras analizando resultados • Elaborar informes y hacer seguimiento de KPIs operativos • Analizar datos para detectar tendencias e incidencias y áreas de optimización • Colaborar con Operaciones,



Tecnología y Calidad en iniciativas de mejora continua • Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos • Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos • Dar soporte en presentaciones e informes de proyectos de mejora

Responsabilidades • 1–2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares • Capacidad analítica y habilidad para interpretar datos • Excel intermedio-avanzado; se valoran Power BI y otras herramientas de análisis • Conocimientos o interés en Celonis, Salesforce o Process Mining • Conocimientos básicos de metodologías Lean, Six Sigma o BPM • Conocimientos de BPMN o herramientas de mapeo de procesos • Habilidades de comunicación y capacidad de colaboración en equipos • Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la resolución de problemas • Experiencia en atención al cliente, contact center, retail o gran consumo (valorado) • Organización, atención al detalle y orientación a resultados

Requisitos principales • Descuentos exclusivos y opciones de financiación • Seguro de vida • Universidad Corporativa • Formación continua para desarrollo profesional • Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados • Servicio Médico propio Plan de retribución flexible

📌 Controller de procesos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid