Experteer OverviewEn este rol inicial, te incorporarás al equipo de Mejora de Procesos para optimizar operaciones del Contact Center y elevar la experiencia del cliente. Colaborarás con Operaciones, Tecnología y Calidad para identificar oportunidades y apoyar iniciativas de transformación. Trabajarás con datos y herramientas para estandarizar procesos y medir impacto. Es una ocasión de desarrollo en un entorno dinámico y orientado al cliente.Compensaciones / Beneficios• Analizar procesos operativos del Contact Center para detectar ineficiencias y mejoras• Mapear, documentar y actualizar procesos de Atención al Cliente en canales telefónicos y digitales• Identificar y proponer iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente• Apoyar implementación y seguimiento de mejoras analizando resultados• Elaborar informes y hacer seguimiento de KPIs operativos• Analizar datos para detectar tendencias e incidencias y áreas de optimización• Colaborar con Operaciones,



Tecnología y Calidad en iniciativas de mejora continua• Participar en proyectos de automatización y digitalización de procesos• Contribuir a la estandarización y documentación de procedimientos• Dar soporte en presentaciones e informes de proyectos de mejoraResponsabilidades• 1–2 años de experiencia en análisis de procesos, mejora continua, operaciones o funciones similares• Capacidad analítica y habilidad para interpretar datos• Excel intermedio-avanzado; se valoran Power BI y otras herramientas de análisis• Conocimientos o interés en Celonis, Salesforce o Process Mining• Conocimientos básicos de metodologías Lean, Six Sigma o BPM• Conocimientos de BPMN o herramientas de mapeo de procesos• Habilidades de comunicación y capacidad de colaboración en equipos• Actitud proactiva, ganas de aprender y orientación a la resolución de problemas• Experiencia en atención al cliente, contact center, retail o gran consumo (valorado)• Organización, atención al detalle y orientación a resultadosRequisitos principales• Descuentos exclusivos y opciones de financiación• Seguro de vida• Universidad Corporativa• Formación continua para desarrollo profesional• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados• Servicio Médico propio Plan de retribución flexible

📌 Controller de procesos (Madrid)
🏢 El Corte Inglés
📍 Madrid