Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Empresa: MAPFRE ¿Te gustan los retos y los proyectos que marcan un antes y un después? Pues tenemos noticias frescas: en MapfreTech nos encontramos en la búsqueda de un/a Senior Engineer especializado en el ámbito de los Contact Centers encargado de garantizar la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas tecnológicas del Contact Center mediante la automatización, monitorización proactiva, gestión de incidencias y mejora continua de la infraestructura y servicios críticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el negocio. ¿Dónde estamos? ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Revisar y Analizar las configuraciones aplicadas en la plataforma Genesys Cloud con el fin de optimizar el rendimiento de la plataforma.
* Identificar puntos de fallo y eliminarlos.
* Definir estándares operativos, es decir, crear procedimientos de buenas prácticas, divulgarlos dentro de la organización y velar por su cumplimiento.
* Diseñar mecanismos de alta disponibilidad y recuperación ante desastres. Se incluyen la organización, ejecución y divulgación de los resultados de las pruebas de DR. Además, dar seguimiento a las incidencias surgidas hasta su resolución.
* Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos y degradaciones del servicio.
* Troubleshooting en incidencias que afecten a cualquier elemento del ecosistema que conforma la Plataforma de Contact Center (Genesys Cloud, Lambda, Eventbridge y otros microservicios AWS.
* Eliminar tareas manuales repetitivas mediante scripting y automatización, ayudando a la Operación mejorando los tiempos de respuesta
* Conocimientos de Inteligencia Artificial: Modelos, LLMs, Machine Learning, prompting, agentes y especialmente integraciones de IA en ámbitos de Contact Center.




* Gestionar integraciones con operadores de telecomunicaciones y otros sistemas ya sean corporativos o no.
* Elaboración de manuales y/o instrucciones operativas para traspaso al Servicio de Operación.
* Gestionar actualizaciones, parches y actividades de mantenimiento preventivo.
* Colaboración en la definición de métricas, alertas y dashboards para la monitorización de los entornos de Genesys Cloud así como microservicios desplegados en AWS.
* Implementar herramientas de monitorización de infraestructura, aplicaciones y servicios. Integrando la información recibida de diferentes fuentes, en una plataforma centralizada.
* Construcción de DashBoards donde se refleje toda la información relevante que ayude tanto a la Operación como al negocio.
* Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similares.
* Buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
* Más de 5 años de experiencia desarrollando funciones similares en grandes organizaciones.
* Conocimiento profundo de la plataforma Genesys Cloud ( Architet, Routing, Queues, Skills,Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP)
* Conocimiento en administración de Session Border Controler. Preferiblemente en AudioCodes, Oracle y Ribbon.
* Conocimientos en Python, PowerShell.
* Configuración de troncales SIP con carriers o Third parties.
* Integración entre sistemas vía API.
* Conocimiento de networking (TCP/IP, Jitter, latencias,



packet los, TLS, etc.)
* Debe saber interpretar capturas de red obtenidas con herramientas tales como WhiteShark, TCPDump o SIP Ladder.
* Conocimiento en herramientas de monitorización tales como Grafana o Zabbix
* Automatización usando las APIs de Genesys
* Gestión del proceso de Cambio end to end <
* MySQL, MariaDB o PostgreSQL. Gestión de backups y réplicas
* Gestión de microservicios desplegados en Cloud. Azure y AWS ¿Qué competencias son positivas para el puesto?
* Capacidad para gestionar entornos complejos y coordinar múltiples tecnologías y plataformas en un solo ecosistema de Data Center.
* Pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas en el ámbito de los Contact Centers..
* Habilidades de automatización y orquestación plataformas de Contact Centers, mejorando la eficiencia operativa.
* Capacidad para trabajo en equipo y colaboración con equipos multidisciplinares.
* Habilidades de comunicación técnica para interactuar con stakeholders tanto técnicos como no técnicos.
* Compromiso de aprendizaje continuo en nuevas tecnologías y la mejora de procesos.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar incidentes críticos.
* Capacidad para trabajar eficazmente con iniciativa propia.
* Capacidad para trabajar eficazmente en equipo. Horario flexible y teletrabajo, para facilitar la conciliación con tu vida personal. Un programa de retribución versátil en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina. Acceso a un plan de pensiones atractivo. Descuentosen los productos y servicios que nuestra

📌 SENIOR ENGINEER (Comunidad de Madrid)
🏢 Grupo MAPFRE
📍 Comunidad de Madrid