¿Quieres liderar el soporte y la continuidad operativa en un Partner referente de Microsoft?Buscamos para uno de nuestros clientes clave, un/a Responsable de Managed Services para garantizar el éxito, la estabilidad y la evolución de las soluciones implantadas en los clientes medianos y grandes sobre Microsoft Dynamics 365 Business Central (D365 BC).Nuestro cliente es una de las principales consultoras internacionales y un actor clave (top player) en la implantación de soluciones de software de gestión y entorno Microsoft.Este rol es el nexo directo entre el equipo de proyectos y el cliente final, encargándose no solo de la resolución de incidencias complejas y peticiones de mejora, sino de la gestión de SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio de soporte.Tus Responsabilidades Clave:Gestión y Liderazgo del Servicio de Soporte: Coordinar el flujo de incidencias, peticiones evolutivas y mantenimientos sobre D365 BC, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).Resolución Funcional y Análisis: Diagnosticar incidencias funcionales complejas en Business Central (procesos financieros, compras, ventas, inventario) y coordinar con el equipo técnico las soluciones necesarias.Transición de Proyectos a Soporte (Handover): Participar en la fase final de los proyectos de implantación para asegurar un traspaso ordenado y documentado hacia el área de Managed Services.Relación con el Cliente: Actuar como interlocutor principal de soporte con los responsables de negocio y TI de las cuentas asignadas, detectando necesidades de mejora o nuevos evolutivos.Seguimiento e Informes: Monitorizar KPIs de servicio,



tiempos de resolución y satisfacción del cliente para proponer optimizaciones operativas.¿Qué perfil buscamos?Experiencia: Al menos 3-4 años de experiencia en soporte a aplicaciones ERP, consultoría funcional o gestión de servicios IT.Conocimiento del Producto: Experiencia práctica demostrable trabajando con Microsoft Dynamics 365 Business Central (o versiones recientes de Dynamics NAV).Visión Funcional: Buen entendimiento de procesos de negocio estándar (finanzas básicas, facturación, compras, almacén/logística).Habilidades Personales: Clara orientación al cliente, proactividad, capacidad de resolución de problemas bajo presión y dotes organizativas.Formación: Grado o Formación Profesional Superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE, Economía o similar.Idiomas: Nivel de inglés medio/alto (valorable para interlocución con cuentas o soporte internacional).Beneficios¿Qué ofrecemos?Estabilidad Profesional: Contrato indefinido en una compañía consolidada y referente en el sector.Flexibilidad y Conciliación: Modelo de trabajo híbrido (40% de teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.Crecimiento y Certificaciones: Plan de carrera claro y financiación total de certificaciones oficiales Microsoft D365 BC.Entorno de Trabajo: Formar parte de una estructura ágil con alto rigor técnico, un equipo cercano y proyectos retadores de gran escala.Paquete de Beneficios: Protegido médico privado y beneficios sociales de compañía.Cultura y Entorno: Excelente ambiente de trabajo en un equipo galardonado en el Top 10 de Great Place to Work.#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Managed Services – Soporte Business Central (Madrid)
🏢 Crearte Consulting
📍 Madrid