Experteer Overview En Mapfre Tech buscamos un/a Senior Engineer especializado en Contact Centers. Serás responsable de garantizar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas, mediante automatización, monitorización proactiva y gestión de incidencias. Trabajarás con tecnologías como Genesys Cloud y AWS para asegurar el cumplimiento de SLAs y mejorar la infraestructura crítica. Ofrecemos un rol con impacto directo en operaciones y experiencia en entornos complejos. Únete para liderar iniciativas de automatización, DR y mejoras continuas dentro de un equipo multicultural.Compensaciones / Beneficios
- Optimizar rendimiento de Genesys Cloud analizando configuraciones
- Identificar y eliminar puntos de fallo
- Definir y divulgar estándares operativos y asegurar su cumplimiento
- Diseñar alta disponibilidad y recuperación ante desastres con pruebas de DR
- Gestión y seguimiento de incidencias hasta su resolución
- Liderar respuestas técnicas ante incidentes críticos
- Troubleshooting de incidencias en el ecosistema de la plataforma (Genesys Cloud, Lambda, EventBridge y microservicios AWS)
- Automatizar tareas repetitivas mediante scripting
- Aplicar conocimientos de IA/ML e integraciones IA en Contact Center
- Gestionar integraciones con operadores y sistemas corporativos
- Elaborar manuales operativos para traspaso al Servicio de Operación
- Gestión de actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo
- Definir métricas,



alertas y dashboards para monitorización de Genesys Cloud y AWS
- Implementar herramientas de monitorización y centralizar información
- Construcción de dashboards con información relevante para Operación y negocioResponsabilidades
- Más de 5 años de experiencia en funciones similares en grandes organizaciones
- Conocimiento profundo de Genesys Cloud (Architect, Routing, Queues, Skills, Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP)
- Conocimiento de Session Border Controller (preferiblemente AudioCodes, Oracle y Ribbon)
- Conocimientos en Python y PowerShell
- Configuración de troncales SIP con carriers o terceros
- Integración entre sistemas vía API
- Conocimiento de networking (TCP/IP, jitter, latencias, packet loss, TLS)
- Interpretación de capturas de red (WhiteShark, TCPDump, SIP Ladder)
- Conocimiento en herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix)
- Automatización usando las APIs de Genesys
- Gestión de cambios end to end
- MySQL, MariaDB o PostgreSQL; gestión de backups y réplicas
- Gestión de microservicios en Cloud (Azure y AWS)Requisitos principales
- horario flexible y teletrabajo
- retribución adaptable (comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos)
- ruta de autobús para Madrid
- plan de pensiones
- descuentos en productos y servicios
- jornada intensiva de verano

📌 Senior Engineer - Infrastructure & Observability (Madrid)
🏢 MAPFRE U.S.A.
📍 Madrid