¿Quiénes somos?En Importaco, somos una compañía en constante crecimiento, especializada en ofrecer soluciones innovadoras, sostenibles y de alta calidad. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas por lo que hacen, y buscamos a alguien como tú para unirse a nosotros.¿Qué buscamos?Buscamos una persona encargada en gestionar de forma autónoma la calidad de una cartera de clientes industriales (B2B) de mercados locales a lo largo de todo el proceso de comercialización (E2E), actuando como interlocutor técnico de referencia del cliente en especificaciones, certificaciones, auditorías, reclamaciones e incidencias.Coordinar y supervisar al equipo de Customer Quality Back Office asignado a su cartera, asegurando la calidad documental, técnica y regulatoria y el cumplimiento de los plazos de cliente.Combinar la gestión técnica y documental propia del Back Office con la relación directa con el cliente propia del Front Office, garantizando el cumplimiento de los requisitos técnicos, regulatorios y contractuales, e impulsando la mejora continua de procesos y productos a partir de la voz del cliente.Gestión de Cartera de Clientes Industria – Mercados LocalesActuar como interlocutor técnico de calidad de los clientes asignados, asegurando el cumplimiento de sus requisitos técnicos, regulatorios y contractuales.Dar soporte al área comercial en ofertas, licitaciones y desarrollo de nuevos productos.Realizar visitas técnicas a clientes y centros productivos, escalando las cuestiones críticas al Customer Quality Manager.Especificaciones y Documentación de ClienteElaborar, revisar y mantener especificaciones,



contratos de calidad y documentación técnica de clientes.Evaluar la viabilidad técnica de los requisitos del cliente y proponer alternativas cuando sea necesario.Gestionar homologaciones, certificaciones, cuestionarios y portales de clientes.Asegurar la integración y cumplimiento de los requisitos del cliente en los procesos productivos y sistemas de control.Certificaciones de Seguridad Alimentaria y Medio AmbienteDar soporte al mantenimiento de las certificaciones de seguridad alimentaria y medio ambiente exigidas por los clientes.Controlar los requisitos y vigencias de las certificaciones por cliente, producto y centro productivo.Soporte en Auditorías de ClienteCoordinar y preparar, junto con los equipos de fábrica, las auditorías de clientes.Asegurar la disponibilidad de documentación y evidencias de cumplimiento.Realizar seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre y verificación.Gestión de Reclamaciones e IncidenciasGestionar reclamaciones e incidencias de clientes, analizando causas, impactos y acciones correctivas.Coordinar su resolución con Producción, Logística y Calidad Operativa.Analizar tendencias y proponer mejoras para prevenir incidencias recurrentes.Herramientas de Control y Mejora de ProcesosImpulsar herramientas de análisis y mejora continua (8D, Six Sigma, Ishikawa, 5 Porqués,



SPC).Contribuir a reducir desviaciones y alinear la calidad fabricada con los requisitos del cliente.Células Centinela y Voz del ClienteParticipar en las células centinela, analizando resultados e impulsando planes de mejora.Realizar seguimiento de indicadores de reclamaciones, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.Soporte en Gestión de CrisisFacilitar al Customer Quality Manager y al Comité de Crisis la información técnica, trazabilidad y documentación necesaria de los clientes afectados.Coordinación y Supervisión del Back Office AsignadoCoordinar y supervisar el equipo de Customer Quality Back Office, priorizando tareas, plazos y calidad documental.Validar la documentación crítica y asegurar su coherencia con los requisitos del cliente.Impulsar el desarrollo técnico del equipo y proponer mejoras en los procesos de trabajo.¿Qué valoramos?Grado en Ciencia y Tecnología de los Alimentos, Química, Biología, Ingeniería Agroalimentaria o similar.3–5 años de experiencia en calidad de cliente o calidad en planta, preferiblemente en sector B2B / ingredientes.Inglés nivel B2 o superior.Disponibilidad para viajar a clientes y centros productivos.¿Qué ofrecemos?Incorporación inmediata:Únete a un equipo comprometido con el desarrollo y la innovación.Estabilidad y crecimiento:Oportunidades reales de ascenso dentro de la empresa.Formación continua:Apoyo constante en tu desarrollo profesional.Entorno ágil:Un ambiente donde el cambio y la mejora continua nos impulsanSi buscas una oportunidad de crecimiento y quieres formar parte de un equipo comprometido,#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Quality Technician (Madrid)
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