Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana Experiencia requerida: +5 años Tecnología principal: Atlassian Jira | Jira Service Management | Confluence | Automation for Jira | Workflows | ITSM | Integraciones | Reporting Sobre la posibilidad Buscamos incorporar un/a Experto/a Senior en Jira & Jira Service Management para participar en una iniciativa estratégica orientada a la digitalización, estandarización y automatización de los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea. La persona seleccionada será responsable de recoger los procesos previamente identificados, analizados y formalizados por el equipo de consultoría de procesos y transformarlos en workflows y servicios operativos dentro del ecosistema Atlassian, principalmente mediante Jira y Jira Service Management. Se trata de una posición con un marcado componente funcional y técnico, que requiere la capacidad de comprender procesos tecnológicos complejos y traducirlos a configuraciones mantenibles, escalables y reutilizables dentro de Jira. Buscamos un perfil con experiencia real en implantaciones Jira/JSM de cierta complejidad, capaz de trabajar con responsables de procesos, equipos de Tecnología, administradores de plataforma, Arquitectura, Seguridad, proveedores e integradores. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable del diseño, configuración, implementación y puesta en producción en Jira y Jira Service Management de los procesos tecnológicos previamente definidos y aprobados por la organización. Partiendo de documentación funcional que contendrá workflows, estados, transiciones, roles, matrices RACI, aprobaciones, SLA, KPI, reglas de negocio, excepciones e integraciones, deberás diseñar su implementación óptima en la plataforma Atlassian. Tu responsabilidad no será simplemente reproducir gráficamente los procesos,



sino convertirlos en una solución Jira coherente, gobernable, automatizable, medible y sostenible a largo plazo.
* Analizar los procesos funcionales previamente documentados y evaluar su viabilidad de implementación mediante Jira y Jira Service Management.
* Participar en sesiones de handover con los consultores responsables del levantamiento y formalización de los procesos.
* Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira.
* Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio.
* Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions.
* Diseñar y configurar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas.
* Configurar esquemas de permisos, roles, grupos y niveles de seguridad.
* Diseñar formularios y portales de servicio orientados a diferentes colectivos de usuarios.
* Configurar colas de trabajo, categorizaciones, prioridades y modelos de asignación.
* Implementar flujos de aprobación y circuitos de validación.
* Configurar calendarios de servicio, SLA, objetivos de resolución y criterios de escalado.
* Diseñar e implementar reglas de Automation for Jira para automatizar actividades, asignaciones, notificaciones, escalados y actualizaciones.
* Configurar notificaciones, comunicaciones y suscripciones.
* Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes que permitan realizar seguimiento operativo y ejecutivo.




* Definir relaciones y dependencias entre tickets, iniciativas, proyectos, incidencias, problemas, cambios o peticiones.
* Implementar plantillas reutilizables para procesos similares.
* Definir mecanismos de trazabilidad entre los procesos funcionales y su configuración en Jira.
* Colaborar en la definición e implementación de integraciones con otras herramientas corporativas.
* Participar en pruebas unitarias, pruebas funcionales, pruebas de integración y UAT.
* Gestionar incidencias y defectos identificados durante las fases de prueba.
* Preparar configuraciones para su promoción entre entornos de desarrollo, pruebas y producción.
* Participar en la planificación y ejecución del go-live.
* Proporcionar soporte durante el periodo de hypercare.
* Elaborar documentación técnica y funcional de las configuraciones realizadas.
* Realizar transferencia de conocimiento al equipo que posteriormente administrará y evolucionará la plataforma. Experiencia
* Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con Jira y su ecosistema.
* Experiencia demostrable en proyectos de implantación de Jira Service Management.
* Experiencia realizando configuraciones complejas en organizaciones de gran tamaño.
* Experiencia transformando requerimientos funcionales y procesos en soluciones Jira.
* Experiencia en proyectos relacionados con ITSM, gobierno IT, gestión de proyectos o transformación tecnológica.
* Experiencia trabajando con múltiples equipos, unidades organizativas y proveedores.
* Conocimiento avanzado y experiencia práctica en Jira, Jira Service Management, Project Configuration, Issue Type, Request Types, Workflows, Screens, Customer Fields, etc.
* Conocimiento avanzado y experiencia práctica en automatización : asignación automá

📌 Consultor Senior Jira (Cataluña)
🏢 Coforge
📍 Cataluña