¡Buscamos un/a L2 Workplace Support Specialist!Ubicación:Madrid, España (On-site / Presencial)¿Buscas unirte a un entorno dinámico e internacional donde el impacto de tu trabajo sea directo y visible? En Extia, nuestro lema es“First who, then what”. Priorizamos a las personas y al trabajo en equipo para ofrecer soluciones de gran impacto. Como el 1.ºGreat Place To Work® Francia 2024-25yGreat Place To Work® Europapor séptimo año consecutivo, estamos convencidos de que el bienestar en el trabajo impulsa el rendimiento.Buscamos un/aIT Workplace Support Specialistcon alta autonomía para convertirse en el referente técnico y de soporte presencial para las oficinas de un importante cliente internacional en Madrid.Misión y Responsabilidades PrincipalesPunto de Contacto Local:Actuar como el referente principal de soporte IT presencial (Digital Workplace) para los empleados de la sede de Madrid.Gestión de Incidencias e ITIL (ServiceNow):Registrar, cualificar, priorizar y resolver incidencias y peticiones L2 en ServiceNow, garantizando el cumplimiento de SLAs y una excelente comunicación con el usuario.Soporte Técnico L2:Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.Gestión del Ciclo de Vida del Usuario (Onboarding / Offboarding):Coordinar el aprovisionamiento, configuración, entrega, recuperación y control de inventario del equipamiento informático.Gestión de Activos y Documentación:Mantener actualizado el inventario de activos IT del site de Madrid, creando y actualizando artículos de conocimiento y procedimientos operativos.Coordinación Internacional:Trabajar de manera autónoma en Madrid mientras coordinas prioridades,
escalados y reportes periódicos de rendimiento con el equipo directivo.Experiencia:Experiencia demostrable en soporte informático a usuario final (end-user computing), entornos corporate y servicios Digital Workplace.Herramientas de Ticketing:Dominio práctico de ServiceNow para la gestión de incidencias y solicitudes.Soporte L2:Sólidos conocimientos en maquetación, configuración y troubleshooting de puestos de trabajo Windows, periféricos y movilidad.Idiomas:Dominio fluido de Español e Inglés (imprescindibles para trato con usuarios locales y equipos internacionales). Francés valorable (nice to have).Competencias Clave:Alta autonomía, capacidad de organización, orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación e interlocución.Entorno Microsoft & Cloud:Conocimientos en Microsoft 365, Active Directory y herramientas de gestión de endpoints.Metodologías ITIL:Familiaridad con buenas prácticas ITIL y gestión de inventarios/activos IT (ITAM).Idioma:Dominio del Español e Inglés, tanto verbal como escrito. Francés es un plus.Triple Seguimiento:Un Coach, un Manager y un HR siempre a tu lado.Paquete de beneficios competitivo:Seguro Médico (incl. Fisioterapia y Psicología) + Ticket Restaurante + Transporte.Entorno internacional:Más de 3.000 colaboradores en Europa y Canadá.Great Place to Work:Cultura basada en la cercanía, la transparencia y el acompañamiento real.Comunidad activa:Team buildings, eventos, afterworks, acciones solidarias y celebraciones internas.En Extia creemos firmemente en nuestro lema:“Who first, then what.”Primero la persona, después el proyecto.En Extia creemos en “Primero quién, luego qué”. Si te motiva liderar el diseño de productos eCommerce a escala general, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr
📌 Workplace Support Specialist (Madrid)
🏢 Extia
📍 Madrid