Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje

¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.

Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional.

Funciones:

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- Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.

- Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.

- Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.

- Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.

- Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.

- Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.

- Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.

- Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes,



escalados y acciones de mejora.

- Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.

Requisitos:

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- Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.

- Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.

- Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.

- Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software.

- Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.

- Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional).

- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.

¿Qué buscamos en ti?

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- Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota.

- Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas.





- Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales.

- Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL.

- Valorable: francés.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

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- 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)

- Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo

- Confiable médico privado 100 % cubierto por Capitole

- Incentivos Payflow (comida, transporte, guardería)

- Suscripción a Wellhub

- Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

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- Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)

- Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole

- Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN

- Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más?

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

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- Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.

- Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. xqbhyrx

- Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).

📌 IT Support Specialist (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid