Somos ungrupo líder europeo en distribución B2B, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.Actualmente buscamos incorporar un/aIT Services & Support Leadpara reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio eficiente, cercano y de calidad para toda la organización.Tendrás un rol clave en lagestión del entorno Workplace, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.Objetivo del puestoAsegurar la correcta prestación y evolución de losservicios de soporte IT, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.FuncionesSoporte a usuariosGestión deincidencias y solicitudes ITde usuarios de oficina y almacén.Seguimiento del backlog de tickets en herramientaITSM, asegurando trazabilidad y cierre.Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.Workplace y dispositivosPreparación, configuración y mantenimiento dedispositivos corporativos .Gestión de accesos y permisos (altas,



bajas y modificaciones).Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.Coordinación de proyectos de infraestructura ITCoordinación con proveedores y equipos internos.Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.RequerimientosFormación Profesional enAdministración de Sistemas y Redeso similar.Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.Conocimientos en entornosMicrosoft(Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.Experiencia en coordinación de proyectos IT.Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.Conocimiento de herramientas ITSM.Experiencia en entornos corporativos internacionales.Competencias claveOrientación al usuario y vocación de servicioComunicación clara y efectivaOrganización y gestión de prioridadesProactividad y mejora continuaUbicación y condicionesEntorno tecnológico dinámico y en evoluciónProyecto con impacto directo en la experiencia del usuarioOportunidades de desarrollo profesional27 días laborables de vacacionesSalario fijo + variables según resultados de empresa.Descuento en nuestros productosRetribución flexibleViernes y pre-festivos: jornada intensiva de 6 horas.Teletrabajo: 1 día a la semanaSi te apasiona el contexto IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.#J-18808-Ljbffr

📌 It Services & Support Support Lead (Madrid)
🏢 Rajapack España
📍 Madrid