Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona)¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un actual proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte.Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 % de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona) .Funciones a desempeñarDiseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX.Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio.Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing.Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio.Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound).Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales.Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs.Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos.Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico.Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto,



así como presentaciones ejecutivas.Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT).Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación.Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio.Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center.Requisitos mínimosEntre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos.Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX .Conocimientos funcionales de:Colas (Queues), skills y estrategias de Routing.IVRs, pregunta abierta y flujos de atención.Canales omnicanal.Campañas salientes (Outbound).Roles y perfiles operativos.Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención.Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs.Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio.Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica.Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias.Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes.Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo.Se valoraráNivel medio de inglés.Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM)



y Quality Management (QM).Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos.Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio.Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX .Modalidad de trabajo híbridaUbicación: Sant Cugat (Barcelona) para los días de trabajo presencial.Horario habitual:De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.Viernes: de 08:00 a 15:00 h.Jornada intensiva de verano durante julio y agosto:De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente.Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas.Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional.Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte.Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial.Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.#J-18808-Ljbffr

📌 Genesys Cloud Cx (Barcelona)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Barcelona