Ubicación y modelo de trabajo: Alcalá de Henares, Madrid | Híbrido (3 días oficina / 2 días teletrabajo) + Jornada intensiva en julio y agostoSolicitar este puesto es simple. Desplácese hacia abajo y haga clic en "Solicitar" para ser considerado para esta posición.Rango salarial: Hasta 27.000 € brutos anuales (según experiencia)Especialidad principal: Soporte Técnico y Resolución de Incidencias con SQLSector: Plataformas B2B de Gestión de Servicios de Campo¿Cuál es el proyecto?Nuestro cliente es una compañía referente internacional con plataformas B2B de gestión de servicios de campo, prestando servicio a más de 2.000 clientes en más de 40 países. Te integrarás en el equipo de soporte técnico (un área reducida y ágil de 3 personas) para garantizar la continuidad y correcto funcionamiento del servicio a nivel global.¿Y tu rol en todo esto?Como Técnico de Soporte, serás la referencia en la resolución del día a día de incidencias del cliente. Tu misión será atender los tickets entrantes, investigar la causa raíz de las anomalías mediante consultas puntuales en la base de datos y ofrecer una solución clara y rápida a los usuarios.En concreto, te encargarás de:Gestionar, diagnosticar y resolver el flujo diario de incidencias técnicas reportadas por los clientes.Consultar la base de datos mediante SQL para analizar datos, verificar desajustes e identificar el origen de los fallos.Ejecutar correcciones puntuales de datos o ajustes simples mediante scripts cuando el ticket lo requiera.Dar soporte técnico y seguimiento cercano a los clientes durante el periodo post-implantación (hypercare).Escalar fallos críticos o errores de software no documentados al equipo de desarrollo.Mantener actualizada la base de conocimiento interna y guías de respuesta rápida para el equipo de soporte.Impartir formaciones puntuales a usuarios cliente para resolver dudas de uso y reducir la reincidencia de tickets.De acuerdo, ¿qué debes aportar?Buscamos un perfil con clara vocación de servicio al cliente, buena capacidad de diagnóstico y soltura utilizando SQL como herramienta de soporte.Lo imprescindible:Experiencia: Entre 2 y 4 años en puestos de soporte técnico al cliente o atención de incidencias de software (preferiblemente B2B / SaaS).SQL a nivel de consulta: Capacidad para realizar consultas en bases de datos relacionales (SELECT, JOINs, consultas básicas) para diagnosticar incidencias.Atención al cliente y comunicación: Trato fluido y empático, con habilidad para explicar fallos técnicos a usuarios no técnicos de forma sencilla.Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tickets, gestionar incidencias simultáneas y dar seguimiento continuo al cliente.Lo valorable:Manejo de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).Manejo de Excel para revisión rápida de archivos de datos enviados por clientes.Uso o interés en herramientas de Inteligencia Artificial para acelerar la redacción de respuestas o el análisis de tickets.¿eso es todo?¡No del todo! Así es el día a día y el proceso:El reto: Mantener una alta satisfacción del cliente respondiendo con agilidad y rigor técnico ante cualquier problema del sistema. xqbhyrx Plan de acogida: Formación inicial sobre el producto, documentación de procesos y apoyo constante del equipo desde el primer día.Evaluación técnica: Prueba práctica de SQL en directo (compartiendo pantalla) orientada a la consulta y búsqueda de datos para resolución de casos prácticos.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte (Alcalá de Henares)
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📍 Alcalá de Henares