Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?¡Esta puede ser tu ocasión para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa! Tus funciones:Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.Centro de trabajo 100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.Jornada y horariosJornada de 39 horas semanales de lunes a domingo. Dos fines de semana libres al mes según cuadrante. Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h. Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).Buscamos personas con clara orientación al cliente. Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias.



Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas. Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente. Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.RequisitosImprescindible Catalán y español nativos o nivel C1.Inglés mínimo nivel B1.Bachillerato finalizado.Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente multicanal.Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.ResponsabilidadesBeneficios del puesto (Se ofrece).Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.Salario según Convenio de Contact Center: 17.139,58 € brutos anuales.Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.Plus de nocturnidad.Formación inicial online en horario diurno. xqbhyrx Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.#J-18808-Ljbffr

📌 Agente Telefónico Multicanal (Barcelona)
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📍 Barcelona