Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en Barcelona, que busca incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización.

¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.

Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?.

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- Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.

- Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.

- Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.

- Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.

- Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.

- Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.

- Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.





- Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.

- Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

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- Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.

- Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.

- Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.

- Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.

- Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas.

- Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo.

- Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares.

- Experiencia con huéspedes internacionales.

- Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas.

- Contrato fijo directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto estable y con continuidad.

- Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas.

- Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes.

- Oportunidad de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Te identificas con esta oportunidad? xqbhyrx

Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, nos encantará conocerte

📌 Guest Experience (Barcelona)
🏢 Marlex People
📍 Barcelona