En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.FuncionesDiseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.RequisitosEntre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.Conocimientos de APIs REST, Webhooks,
OAuth e integraciones.Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.ValorableExperiencia con Data Actions y EventBridge.Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.Se ofreceProyecto de larga duración.Modalidad mixta con predominio del trabajo remoto.Horario: Lunes a jueves: 08:00 a 17:00. Viernes: 08:00 a 15:00.ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.#J-18808-Ljbffr
📌 Especialista Genesys Cloud Cx (Madrid)
🏢 Accude
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