¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de Contact Center y te apasiona la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la mejora continua? Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Valencia, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa, el seguimiento de resultados y el desarrollo del equipo.

Funciones

- Supervisar en tiempo real la actividad del Contact Center: llamadas entrantes, salientes y callbacks.
- Gestionar el dimensionamiento del servicio, planificación de turnos, pausas y rotaciones en función de la demanda operativa.
- Realizar el seguimiento, análisis y reporte de los principales KPIs operativos.
- Llevar a cabo escuchas continuadas y auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares del servicio.
- Gestionar incidencias y reclamaciones, proponiendo e implantando acciones de mejora.
- Resolver dudas operativas del equipo y ofrecer acompañamiento y coaching a los agentes.
- Detectar necesidades formativas y colaborar en la evaluación y desarrollo del personal.
- Elaborar y enviar reportes mensuales de actividad y resultados operacionales.
- Participar y liderar proyectos de mejora continua en colaboración con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos




- Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Contact Center.
- Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (valorable experiencia con Odigo u otras soluciones ACD/CTI).
- Experiencia trabajando con herramientas CRM y ERP, siendo valorable el conocimiento de Salesforce y SAP.
- Nivel avanzado de Google Workspace y Excel, especialmente en análisis y tratamiento de datos.
- Conocimientos y experiencia utilizando herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
- Capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades para la gestión de equipos.

Condiciones
- Contrato temporal para cubrir una baja por enfermedad.
- Jornada completa.
- Horario:
- De lunes a jueves: de 08:00 a 17:00.
- Viernes: de 08:00 a 15:00.
- Jornada intensiva de verano: de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.

- Modalidad de trabajo presencial.
- Centro de trabajo ubicado en Valencia.
- Salario de 17,12 € brutos/hora, equivalente a aproximadamente 2.967 € brutos al mes.

¡Únete a este proyecto!

Si buscas una ocasión para seguir desarrollando tu carrera en la gestión de Contact Center, liderar equipos y participar activamente en la mejora de procesos y resultados, queremos conocerte. Inscríbete ahora y forma parte de un entorno dinámico donde tu experiencia y talento marcarán la diferencia.

📌 Supervisor de Call Center (H/M/X) (Valencia)
🏢 Reconocida empresa
📍 Valencia