About the Role

Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.

Nuestro cliente, una empresa multinacional líder en servicios tecnológicos, está buscando incorporar a su equipo un/a Técnico de Soporte Técnico con experiencia, enfocado en brindar asistencia de manera completamente remota. Si posees una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo problemas informáticos para usuarios finales, esta es tu oportunidad ideal. Trabajarás desde casa, atendiendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. La empresa se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo capacitación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo a pesar de la modalidad remota. Buscamos profesionales proactivos, con gran capacidad de aprendizaje y vocación de servicio al cliente, que deseen formar parte de un equipo internacional y dinámico. El puesto está basado cerca de Cartagena , pero se desempeña 100% en remoto.

Key Responsibilities

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- Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.

- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.

- Gestionar y documentar eficientemente las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.

- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.

- Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.





- Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.

- Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.

- Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.

- Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.

- Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

Requirements

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- Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.

- Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.

- Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS), suites ofimáticas y aplicaciones comunes.

- Comprensión de redes TCP/IP, protocolos y configuración básica de redes.

- Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.

- Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.

- Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Dominio del español. Se valorará nivel de inglés.

- Disponibilidad para trabajar en turnos (si aplica) y de forma remota.

Benefits

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- Contrato indefinido y estabilidad laboral.

- Salario competitivo más beneficios.

- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.

- Trabajo 100% remoto, permitiendo conciliar vida personal y laboral.

- Formar parte de una empresa global con un excelente ambiente de trabajo.

- Oportunidad de trabajar con tecnologías avanzadas y equipos diversos. xqbhyrx

- Referencia de ubicación: Cartagena .

📌 Técnico De Soporte (Mallorca)
🏢 Domestiko.com
📍 Mallorca