Compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia con más de 40 años de trayectoria, precisa incorporar en sus oficinas de Loiu (Bizkaia) Responsable de Operaciones para su Central Receptora de Alarmas (CRA) En dependencia de la Dirección General o Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar el funcionamiento optimizado del servicio 24x7, liderando un equipo de personas y asegurando los niveles de calidad, productividad y atención al cliente establecidos.

Principales responsabilidades

Dirigir y coordinar la operativa diaria de la CRA, garantizando la continuidad y calidad del servicio 24x7.

Planificar y dimensionar los equipos, turnos y coberturas en función de las necesidades operativas.

Liderar a los mandos intermedios, impulsar el desarrollo de los equipos y gestionar el desempeño.

Supervisar los indicadores de servicio, productividad y calidad, anticipando desviaciones y definiendo planes de mejora.

Identificar oportunidades de optimización de procesos, eficiencia operativa y automatización.

Coordinar la resolución de incidencias y colaborar con las áreas de Seguridad, IT, Comercial y Atención al Cliente.





Perfil requerido

Formación universitaria o de Formación Profesional de Grado Superior en Gestión, Administración, Seguridad, Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia mínima de 5 años en operaciones, preferiblemente en CRA, centros de control o servicios críticos 24x7.

Experiencia liderando equipos y mandos intermedios en entornos de trabajo a turnos.

Experiencia en planificación de recursos, dimensionamiento de equipos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos.

Manejo avanzado de herramientas de gestión operativa, cuadros de mando e indicadores de rendimiento.

Capacidad de liderazgo, organización, análisis y orientación a resultados y al cliente.

Se ofrece incorporación en una compañía consolidada y en crecimiento dentro del sector de la seguridad y en una posición de responsabilidad con impacto directo en la gestión de la operación, el liderazgo de los equipos y los resultados del servicio. El paquete retributivo estará compuesto de una retribución fija más variable. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Operaciones (San Julián de Boada)
🏢 Compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia
📍 San Julián de Boada