¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas?

Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto estable en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus funciones?

- Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes.
- Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.
- Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.
- Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación.
- Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching.
- Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.
- Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo.




- Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo.
- Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio.
- Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo.

¿Qué ofrecemos?

- Contrato directo con empresa: 3 meses iniciales + posibilidad de contrato fijo.
- Jornada completa de 39 horas semanales.
- Horario partido de 10h a 19h, con 1 hora de descanso.
- Trabajo de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes.
- Salario: 18.707,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.
- Modalidad 100 % presencial en Barcelona (zona Diagonal Mar)
- 1 semana de formación inicial con el cliente en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.
- Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.

📌 Coordinador/a Call Center con Catalán (Barcelona)
🏢 GRUPO CRIT
📍 Barcelona