Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Tu misión principal será resolver de manera transparente, eficiente y profesional las reclamaciones recibidas, garantizando al mismo tiempo un servicio y una satisfacción al cliente excepcionales.

¿Atender las reclamaciones de los clientes de manera precisa y detallada, recopilando toda la información relevante.

Realizar investigaciones exhaustivas sobre las reclamaciones, colaborando con otros departamentos si es necesario para obtener una comprensión completa del problema.

Mantener una comunicación transparente con los clientes, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de la resolución de la reclamación.

Resolver las reclamaciones en tiempo y forma, buscando soluciones que satisfagan tanto a la empresa como al cliente.

Mantener altos niveles de satisfacción del cliente incluso en situaciones de reclamación, contribuyendo a la retención del cliente.





Colaborar eficientemente con otros departamentos para abordar de manera integral las preocupaciones de los clientes y mejorar la experiencia global.

¿Experiencia previa de al menos 1 años en roles de servicio al cliente, gestión de reclamaciones o posiciones similares, preferiblemente en el sector travel.

Disponibilidad para trabajar en turno fijo de mañana (8:00 a 15hrs) de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés (C1), será valorable conocimientos de portugués.

Familiaridad con herramientas y sistemas utilizados en la gestión de atención al cliente.

¿Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.

- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. ¡+24 días laborables de vacaciones! ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.
- Equipo sano, equipo feliz! Tenemos fruta siempre a mano en la oficina y co-financiamos el gimnasio.
- Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, capacitación continua y clases de inglés con profesores nativos.
- Oficinas junto a la Puerta del Sol.
- En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona.

📌 Customer Support Specialist - FIN DE SEMANA (Majadahonda)
🏢 Civitatis
📍 Majadahonda