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La descripción completa del puesto cubre todas las habilidades asociadas, la experiencia previa y cualquier cualificación que se espera que tengan los solicitantes.

- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente **“vamos a solucionarlo”**? En **LETITMAN** gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de **Guest Experience / Atención al Huésped**.

¿Cuál será tu misión?

Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes.

Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional.

¿Qué harás?

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- Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación.

- Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios.

- Gestionar incidencias durante la estancia.

- Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística.

- Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia.

- Priorizar problemas según su urgencia.

- Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.

- Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos.

- Registrar correctamente las incidencias.

- Anticiparte a posibles problemas.

- Mantener una comunicación profesional y cercana.

El perfil que buscamos

Más que una determinada titulación,



buscamos una determinada forma de trabajar.

Queremos Personas

**ESPABILADAS.**

Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo.

**RESOLUTIVAS.**

Que no necesiten que les expliquen cada paso.

**ORGANIZADAS.**

Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información.

**COMUNICATIVAS.**

Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad.

**CON TOLERANCIA AL ESTRÉS.**

En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar.

**DETALLISTAS.**

Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan.

Se valorará

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- Experiencia en atención al cliente.

- Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas.

- Hostelería o restauración.

- Call center.

- Retail.

- Turismo.

- Gestión de incidencias.

- Buen nivel de inglés.

Pero **la actitud y la capacidad de resolución serán más importantes que la experiencia concreta del candidato.**

¿Qué ofrecemos?

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- Incorporación a una empresa en crecimiento.

- Formación específica en nuestro sistema y procedimientos.

- Trabajo ágil: cada día es diferente.

- Equipo joven y operativo.

- Posibilidad de crecimiento profesional.

- Estabilidad y continuidad.

- Ubicación:** Madrid. xhfqzwm

Si eres una persona rápida, resolutiva, organizada y te gusta solucionar problemas, queremos conocerte.

#J-18808-Ljbffr

📌 Guest Experience Agent – Atención Al Huésped | Madrid
🏢 Importante grupo
📍 Madrid