Descripción de la vacante FuncionesDesde Cobser Consulting buscamos incorporar un/a Senior Program Manager para liderar un programa internacional de transformación y migración de plataformas de Contact Center.

Funciones:
* Liderar programas complejos de CCaaS / Contact Center de principio a fin.
* Gestionar la migración y despliegue de Genesys Cloud CX.
Coordinar planificación, roadmap, presupuesto, riesgos, dependencias, recursos y proveedores.
* Liderar migraciones por países y centros, incluyendo testing, cutover, hypercare y transición a soporte.
* Coordinar integraciones con CRM, sistemas de identidad, datos, reporting y plataformas operativas.
* Gestionar stakeholders senior y equipos internacionales.
* Impulsar la preparación de negocio, adopción y cambio operativo.
* Supervisar capacidades de Contact Center: IVR, routing, queues, recording, quality management, analytics y canales digitales. RequisitosExperiencia senior liderando programas complejos de CCaaS o tecnología Contact Center.




* Experiencia demostrable y práctica en migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX.
Experiencia gestionando proyectos/programas internacionales con múltiples países y stakeholders.
* Conocimiento sólido de telephony, IVR, omnichannel routing, queue management, recording, WFM/quality y analytics.
* Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos.
* Inglés competente excelente.
* Valorable experiencia en seguros, asistencia o servicios financieros.
* Valorable certificación Genesys Cloud CX, PMP, PRINCE2, MSP o similar.
* Valorable experiencia con capacidades de IA aplicada a Contact Center.

Se ofrece
- Contrato indefinido. xgwbsxa
- Modalidad : hibrido
- Barcelona
- Banda salarial: 55. b/a.
- Planes de formación. Localidad: Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. BarcelonaProvincia: BarcelonaNo Vacantes (puestos): 1

📌 Senior Program Manager (Cataluña)
🏢 Cobser Consulting
📍 Cataluña