El puesto está centrado en la mejora y transformación de la experiencia del cliente mediante el análisis exhaustivo de sus interacciones con la empresa.
La persona seleccionada desempeñará un papel clave en proyectos estratégicos orientados a la digitalización y optimización de procesos clave dentro del sector.
El objetivo principal será garantizar que todas las etapas del viaje del cliente sean fluidas, eficientes y satisfactorias, identificando y eliminando cualquier punto de fricción que pueda existir.
Las responsabilidades implican un trabajo colaborativo con diferentes departamentos, actuando como un nexo de unión entre áreas de negocio, operaciones, tecnología y atención al cliente.
Se requiere una capacidad analítica sólida para interpretar métricas de rendimiento y satisfacción,



y traducir esos datos en iniciativas concretas de mejora.
Este rol es fundamental para impulsar la innovación dentro de la organización y asegurar que se mantenga a la vanguardia en la prestación de servicios a sus clientes.
El entorno de trabajo es ágil y está enfocado en la mejora continua, ofreciendo la oportunidad de participar directamente en la evolución y modernización de los procedimientos empresariales.
Se valorará especialmente la proactividad y la habilidad para coordinar esfuerzos entre equipos diversos para alcanzar objetivos comunes de transformación digital.

📌 Técnico/A De Journeys De Servicio (Temporal) (Barcelona)
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