En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad mixta (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).

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Funciones

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- Administración y configuración de Genesys Cloud CX .

- Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.

- Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.

- Configuración de canales digitales y campañas outbound.

- Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.

- Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.

- Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.

- Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Requisitos

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- Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX .





- Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.

- Experiencia en integración mediante APIs REST.

- Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.

- Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

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- Workforce Management.

- Speech Analytics.

- PowerShell y Python.

- Inglés medio.

Se ofrece

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- Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.

- Modelo híbrido (50% teletrabajo).

- Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).

- Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. xghoner

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Consultor/a Genesys Cloud CX (Bellprat)
🏢 Accude
📍 Bellprat