Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel principal en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as. Funciones principales
* Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
* Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
* Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
* Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones. Gestión de casos y seguimiento




* Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
* Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
* Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
* Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso. Gestión del conocimiento y autoservicio
* Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.
* Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.
* Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte. Calidad, mejora continua y reporting
* Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.
* Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.
* Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.
* Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
* Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk. Colaboración transversal
* Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations,



Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
* Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers. Requisitos mínimos
* Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
* Modelos de HR Service Delivery.
* Atención al empleado y experiencia de usuario.
* Gestión de casos (Case Management).
* ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
* Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
* Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.
* SLAs y gestión de tickets.
* Nivel alto de inglés. Co mprometidos con la inclusión En ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás. Qué proporcionamos
* Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.
* Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.
* Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, entre otros).
* Formarás parte de un equipo dinámico en el que realmente te desarrollarás y crecerás como profesional.
* Trabajarás con un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento.
* Formarás parte de una red de más de 100.000 profesionales que trabajan para crear un mundo más sostenibl

📌 People Service Desk Advisor (Comunidad de Madrid)
🏢 ENGIE ESPAÑA
📍 Comunidad de Madrid