Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés?Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias?Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?¡Esta puede ser tu oportunidad para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa! Tus funciones:

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

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- Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.

- Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.

- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.

- Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).

- Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.

- Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.

- Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente.

Centro de trabajo 100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península.

Jornada y horarios

Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo. Dos fines de semana libres al mes según cuadrante. Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h. Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar).

Buscamos personas con clara orientación al cliente. Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias. Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.



Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas. Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente. Con interés por desarrollarse en un entorno digital y dinámico.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

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- Imprescindible Catalán y español nativos o nivel C1.

- Inglés mínimo nivel B1.

- Bachillerato finalizado.

- Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.

- Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.

- Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.

- Conexión a internet fiable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).

- Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.

- Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente multicanal.

- Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.

- Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.

- Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas.

Responsabilidades

Beneficios del puesto (Se ofrece).

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- Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.

- Proyecto fiable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.

- Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.

- Salario según Convenio de Contact Center: 17.139,58 € brutos anuales.

- Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.

- Plus de nocturnidad.

- Formación inicial online en horario diurno. xqbhyrx

- Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.

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📌 Agente Telefónico Multicanal (Barcelona)
🏢 Adecco
📍 Barcelona