Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.

¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.
Responsabilidades principales

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- Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).

- Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.

- Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).

- Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad.

- Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.

- Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.

- Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.





- Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.

Conocimientos y habilidades técnicas

A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)

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- Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.

- Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.

- OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.

- Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.

- OneNote y otras aplicaciones de productividad.

- Power BI avanzado.

- Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365).

B)Sistemas y hardware

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- Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica.

- Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad.

C)Telefonía móvil corporativa (iOS y Android)

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- Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).

- Sincronización de correo, calendarios y contactos.

- Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones.

- Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos.

Habilidades personales

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- Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP.

- Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales.

- Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas.

- Discreción y profesionalidad en todo momento.

- Capacidad de organización y priorización bajo presión. xqbhyrx

- Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente.

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📌 Técnico de soporte de TI (Barcelona)
🏢 I3E It Resources
📍 Barcelona