Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte a usuarios VIP para nuestro Digital Corner , orientado a ofrecer una atención técnica presencial, cercana y especializada, proporcionando una respuesta ágil y eficaz a las incidencias y peticiones IT y favoreciendo su resolución en la primera visita. Funciones principales: La persona seleccionada, entre otras, realizará las siguientes

tareas:
Realizar el diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, proporcionando una atención ágil y eficaz al usuario. Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles. Registrar, gestionar y actualizar tickets de soporte, asegurando su correcto seguimiento hasta la resolución. Atender y gestionar incidencias críticas, coordinando su escalado cuando sea necesario. Gestionar la entrega y recogida de equipos informáticos y dispositivos a los usuarios. Realizar la gestión operativa de Smart Lockers para la entrega y devolución de equipamiento. Gestionar y proporcionar equipos de sustitución cuando la resolución de la incidencia lo requiera. Realizar el seguimiento de las incidencias y peticiones de los usuarios, manteniéndolos informados sobre su estado y resolución. Formación: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Requisitos:
Experiencia previa en atención y soporte técnico a usuarios VIP, con una clara orientación al servicio y atención personalizada.



Excelentes habilidades de comunicación, tanto con usuarios como con equipos técnicos. Proactividad e iniciativa en la identificación y resolución de necesidades. Capacidad de análisis y resolución de problemas, buscando soluciones ágiles y eficaces. Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas. Capacidad de aprendizaje y adaptación, especialmente en entornos tecnológicos en constante evolución. Experiencia mínima de al menos 1 año en la realización de estas funciones. Nivel B1 de inglés
- capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés. Se valorará: Certificación o conocimientos en ITIL. Experiencia en el soporte y resolución de incidencias en entornos Microsoft 365. Experiencia en la configuración, gestión y soporte de dispositivos móviles.

Condiciones:
Horario a cubrir de * a *h, ampliable según necesidades operativas Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto. En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de: Formarte y desarrollarte profesionalmente, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones. Contrato fijo. Seguro de vida y accidentes. #J-*-Ljbffr

📌 Técnico Soporte (Málaga)
🏢 Fds, A Dxc Technology
📍 Málaga