En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX.
FuncionesDiseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect.
Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes.
Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX.
Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling).
Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería.
Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado.
Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX.
RequisitosEntre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center.
Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX.
Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect.
Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.
Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business.
Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling.
Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería).
Inglés nivel intermedio para entornos internacionales.
Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar.
ValorableExperiencia con Data Actions y EventBridge.
Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics.
Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad.
Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers.
Se ofrece
Proyecto de larga duración.
Modalidad mixta con predominio del trabajo remoto.
Horario:
Lunes a jueves: 08:00 a 17:00. Viernes: 08:00 a 15:00.
ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.
Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.
📌 Especialista Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Accude
📍 Madrid