Modalidad: Híbrida, 2 o 3 días de presencialidad a la semana Experiencia requerida: +5 años Tecnología principal: Atlassian Jira | Jira Service Management | Confluence | Automation for Jira | Workflows | ITSM | Integraciones | Reporting Sobre la posibilidad Buscamos incorporar un/a Experto/a Senior en Jira & Jira Service Management para participar en una iniciativa estratégica orientada a la digitalización, estandarización y automatización de los procesos de un departamento de Tecnología dentro de una compañía aérea. La persona seleccionada será responsable de recoger los procesos previamente identificados, analizados y formalizados por el equipo de consultoría de procesos y transformarlos en workflows y servicios operativos dentro del ecosistema Atlassian, principalmente mediante Jira y Jira Service Management. Se trata de una posición con un marcado componente funcional y técnico, que requiere la capacidad de comprender procesos tecnológicos complejos y traducirlos a configuraciones mantenibles, escalables y reutilizables dentro de Jira. Buscamos un perfil con experiencia real en implantaciones Jira/JSM de cierta complejidad, capaz de trabajar con responsables de procesos, equipos de Tecnología, administradores de plataforma, Arquitectura, Seguridad, proveedores e integradores. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable del diseño, configuración, implementación y puesta en producción en Jira y Jira Service Management de los procesos tecnológicos previamente definidos y aprobados por la organización. Partiendo de documentación funcional que contendrá workflows, estados, transiciones, roles, matrices RACI, aprobaciones, SLA, KPI, reglas de negocio, excepciones e integraciones, deberás diseñar su implementación óptima en la plataforma Atlassian.



Tu responsabilidad no será simplemente reproducir gráficamente los procesos, sino convertirlos en una solución Jira coherente, gobernable, automatizable, medible y sostenible a largo plazo. Analizar los procesos funcionales previamente documentados y evaluar su viabilidad de implementación mediante Jira y Jira Service Management. Participar en sesiones de handover con los consultores responsables del levantamiento y formalización de los procesos. Traducir requerimientos funcionales en diseños técnicos y configuraciones de Jira. Diseñar y configurar proyectos, esquemas y modelos de servicio. Configurar workflows, estados, transiciones, condiciones, validadores y post-functions. Diseñar y configurar tipos de issue, jerarquías, campos y pantallas. Configurar esquemas de permisos, roles, grupos y niveles de seguridad. Diseñar formularios y portales de servicio orientados a diferentes colectivos de usuarios. Configurar colas de trabajo, categorizaciones, prioridades y modelos de asignación. Implementar flujos de aprobación y circuitos de validación. Configurar calendarios de servicio, SLA, objetivos de resolución y criterios de escalado. Diseñar e implementar reglas de Automation for Jira para automatizar actividades, asignaciones, notificaciones, escalados y actualizaciones. Configurar notificaciones, comunicaciones y suscripciones. Diseñar dashboards, filtros, métricas e informes que permitan realizar seguimiento operativo y ejecutivo. Definir relaciones y dependencias entre tickets,



iniciativas, proyectos, incidencias, problemas, cambios o peticiones. Implementar plantillas reutilizables para procesos similares. Definir mecanismos de trazabilidad entre los procesos funcionales y su configuración en Jira. Colaborar en la definición e implementación de integraciones con otras herramientas corporativas. Participar en pruebas unitarias, pruebas funcionales, pruebas de integración y UAT. Gestionar incidencias y defectos identificados durante las fases de prueba. Preparar configuraciones para su promoción entre entornos de desarrollo, pruebas y producción. Participar en la planificación y ejecución del go-live. Proporcionar soporte durante el periodo de hypercare. Elaborar documentación técnica y funcional de las configuraciones realizadas. Realizar transferencia de conocimiento al equipo que posteriormente administrará y evolucionará la plataforma. Experiencia Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con Jira y su ecosistema. Experiencia demostrable en proyectos de implantación de Jira Service Management. Experiencia realizando configuraciones complejas en organizaciones de gran tamaño. Experiencia transformando requerimientos funcionales y procesos en soluciones Jira. Experiencia en proyectos relacionados con ITSM, gobierno IT, gestión de proyectos o transformación tecnológica. Experiencia trabajando con múltiples equipos, unidades organizativas y proveedores. Conocimiento avanzado y experiencia práctica en Jira, Jira Service Management, Project Configuration, Issue Type, Request Types, Workflows, Screens, Customer Fields, etc. Conocimiento avanzado y experiencia práctica en automatización: asignación automática, clasificación, enrutamiento, escalado, creación automática

📌 Consultor Senior Jira (Barcelona)
🏢 Coforge
📍 Barcelona