Gerente de Éxito del Cliente DEMO MIA

Ubicación:
(Ciudad, Estado)

Descripción del Puesto
En DEMO MIA, una empresa líder en (sector/industria), estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros clientes logren el máximo valor de nuestros productos y servicios, y será responsable del desarrollo y mantenimiento de relaciones sólidas y duraderas con nuestra base de clientes.

Responsabilidades:
Actuar como el principal punto de contacto para nuestros clientes, asegurando que todas sus necesidades y requerimientos sean atendidos de manera oportuna y profesional. Desarrollar y ejecutar estrategias de éxito del cliente que alineen los objetivos de nuestros clientes con las soluciones que ofrecemos. Realizar un seguimiento del uso de los productos por parte de los clientes y proporcionar orientación sobre las mejores prácticas para maximizar su efectividad. Facilitar sesiones de formación y capacitación para clientes nuevos y existentes, ayudándoles a comprender plenamente las características y beneficios de nuestros productos. Colaborar con los equipos de ventas y marketing para identificar oportunidades de mejora y expandir el alcance de nuestras ofertas entre la base de clientes existente. Monitorear el nivel de satisfacción del cliente a través de encuestas y entrevistas, y utilizar los resultados para identificar áreas de mejora. Gestionar proyectos de implementación y garantizar que se cumplan los plazos y objetivos de cada cliente.



Proporcionar informes regulares sobre el estado del cliente y las métricas de éxito a la alta dirección. Actuar como un defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que sus voces y necesidades sean escuchadas y abordadas adecuadamente.

Requisitos:
Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas, o un campo relacionado. Mínimo 3 años de experiencia en un rol de Gerente de Éxito del Cliente o similar, preferiblemente en la industria de (sector/industria). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y se valorará el conocimiento de inglés. Experiencia en la gestión de relaciones con clientes y una comprensión profunda de los procesos de atención al cliente. Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples proyectos y clientes simultáneamente. Fuertes habilidades analíticas para identificar tendencias y oportunidades dentro de la base de clientes. Dominio de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y software de análisis de datos. Competencias Valorizables: Habilidad para adaptar enfoques de comunicación a diferentes tipos de clientes. Pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.



Proactividad y motivación para mejorar continuamente los procesos y la experiencia del cliente. Empatía y fuerte inteligencia emocional para entender y abordar las necesidades de los clientes. ¿Por qué unirse a DEMO MIA? En DEMO MIA, valoramos a nuestro equipo y creemos que el éxito de nuestra empresa reside en el bienestar y desarrollo de nuestros empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo participativo, un paquete de beneficios competitivo y oportunidades de crecimiento profesional. Nuestra cultura se basa en la innovación, la diversidad y la inclusión, y estamos comprometidos a crear un lugar donde todos se sientan valorados y respetados.

Beneficios:
Salario competitivo acorde con la experiencia y habilidades. Plan de salud integral y beneficios adicionales. Oportunidades para formaciones y desarrollo profesional. Posibilidad de trabajo remoto y horarios flexibles. Proceso de Selección: Los candidatos que cumplan con los requisitos serán contactados para una entrevista, donde se evaluarán sus habilidades y experiencias en relación con las responsabilidades y competencias del puesto de Gerente de Éxito del Cliente. Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que incentivamos a todas las personas que cumplan con los requisitos a postularse. DEMO MIA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las calificaciones y antecedentes serán considerados sin importar raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad o condición médica.

📌 Customer Success Manager (Madrid)
🏢 DEMO (MIA)
📍 Madrid