Inglés medio-alto (valorable).
En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente
Nuestro ADN CTAIMA Demuestra ownership
Resuelve
Pon al cliente primero
Sé entusiasta
Prioriza el crecimiento
¿Cuál es la misión del puesto? S erás la persona responsable de liderar el equipo de Documenta Analysts, garantizando un servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para nuestros clientes. Impulsarás la mejora continua, la digitalización operativa y el desarrollo profesional del equipo, asegurando el cumplimiento normativo en materia de PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo.
Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando un contexto de colaboración y aprendizaje continuo.
Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE.
Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando la continuidad del servicio.
Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos.
Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio.
Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización.
Realizar el seguimiento de KPIs y elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio.
Resolver incidencias complejas y situaciones críticas.
Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo.




¿Qué buscamos en ti? Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo.
Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE).
Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes.
Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders.
Interés por la transformación digital, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías.
Conocimientos técnicos e idiomas
Conocimientos sólidos en PRL, CAE y cumplimiento documental.
Familiaridad con procesos de calidad, compliance y mejora continua.
Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental.
Experiencia trabajando en entornos digitales y colaborativos.
Uso habitual de herramientas de IA generativa aplicadas al entorno profesional (Copilot, Claude o similares).
Español nativo o bilingüe.
Inglés medio-alto (valorable).
Se valorarán otros idiomas como francés, portugués o italiano.
¿Qué ofrecemos? Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.
Incorporación inmediata.
25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
Formación y desarrollo profesional continuo.
Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
Programa Referral de candidatos.
#CTAIMA
#J-18808-Ljbffr

📌 Team Leader (Pozuelo de Alarcón)
🏢 CTAIMA
📍 Pozuelo de Alarcón