Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona)
¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte.
Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 % de teletrabajo , siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona) .
Funciones a desempeñar
Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX.
Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio.
Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio.
Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound).
Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales.
Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos.
Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico.
Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas.




Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT).
Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación.
Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio.
Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center.
Requisitos mínimos
Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos.
Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX .
Conocimientos funcionales de:
Colas (Queues), skills y estrategias de Routing.
IVRs, pregunta abierta y flujos de atención.
Canales omnicanal.
Campañas salientes (Outbound).
Roles y perfiles operativos.
Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención.
Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs.
Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio.
Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica.
Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias.
Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes.
Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo.
Se valorará
Nivel medio de inglés.




Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM).
Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales.
Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio.
Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos.
Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.
Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio.
Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Genesys Cloud CX .
Modalidad de trabajo híbrida
Ubicación: Sant Cugat (Barcelona) para los días de en oficina.
Horario habitual:
De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h.
Viernes: de 08:00 a 15:00 h.
Jornada intensiva de verano durante julio y agosto:
De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h.
Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente.
Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas.
Entorno técnico especializado y orientado al desarrollo profesional.
Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte.
Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial.
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📌 Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Barcelona