QUALITY ANALYST FRANCÉS ¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y disfrutas analizando procesos para impulsar la mejora continua? Si tienes experiencia en calidad dentro de entornos de Contact Center y dominas el francés a nivel nativo o C2, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional. ¿Cuál será tu misión? Como Quality Analyst, formarás parte del equipo de Calidad y Formación, reportando directamente al Quality & Training Manager, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos para el mercado francés y contribuir al desarrollo y rendimiento de los equipos de atención al cliente.

Funciones principales

- Realizar la monitorización y evaluación de llamadas y casos del mercado francés conforme a los estándares de calidad definidos.
- Elaborar informes de calidad, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
- Proporcionar feedback individual a los agentes, asegurando un acompañamiento orientado al desarrollo profesional.
- Diseñar y realizar seguimiento de planos de acción relacionados con la mejora del desempeño.
- Participar en sesiones de calibración tanto internas como con el cliente.




- Detectar necesidades formativas y colaborar estrechamente con el equipo de Formación para implementar acciones de desarrollo.

Requisitos

- Francés nativo o nivel C2.
- Experiencia previa en posiciones de calidad dentro de entornos de Contact Center.
- Manejo de herramientas de monitorización de calidad.
- Nivel avanzado de Excel.
- Excelente capacidad analítica y orientación al detalle.
- Habilidades de comunicación y capacidad para transmitir feedback de forma constructiva.
- Persona organizada, rigurosa y orientada a la mejora continua.

Responsabilidades

- Contrato indefinido desde el primer día.
- Incorporación a un proyecto estable y con recorrido cualificado.
- Jornada de 39 horas semanales.
- Calendario mensual de turnos planificado con antelación.
- Turnos rotativos entre las 08:00 y las 23:00 horas, de lunes a sábado.
- Salario bruto anual entre 21.000 € y 24.000 €, según experiencia y conocimientos aportados.
- Bonus anual de hasta un 15% sobre el salario bruto pactado.
- Entorno dinámico, internacional y orientado a la mejora continua.

📌 Analista De Calidad Con Francés (Valencia)
🏢 Adecco
📍 Valencia