¿Usas todo tu potencial para mejorar el día a día de las personas? Si quieres incorporarte en una compañía llena de ventajas y que está en constante renovación y mejora Esta es tu oportunidad

Tu misión

Atender, gestionar y soporte a empresas, clientes particulares y áreas internas de la organización, proporcionando resolución eficaz de consultas, requerimientos e incidencias, conforme a los procesos, procedimientos y estándares operativos establecidos por la compañía, con el objetivo de garantizar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente y áreas de negocio.

Tus funciones

- Registrar en el sistema la documentación de alta de todos los productos que comercializamos (tarjetas, seguros y empresas) revisando el estado de la producción de las áreas de negocio internas y tramitando la tarea de acuerdo con el procedimiento establecido.
- Apoyar a los equipos de las diferentes áreas de negocio interna, resolviendo dudas sobre las características y condiciones de los productos que comercializa la compañía, así como los procedimientos para la correcta atención a particulares y empresas.
- Realizar seguimiento de los productos y servicios contratados por particulares y empresas, y proceder con la gestión administrativa derivada de la venta.
- Generar posibles incidencias, buscar solución y comunicar a las partes implicadas el estado de la misma .
- Recibir/realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital.
- Realizar facturación mensual, ficheros de cobros mensuales y trimestrales,



devoluciones que generen las empresas asociadas (asociación y publicidad) y verificación de TPV sin dar de alta.
- Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo.
- Exportación e importación de ficheros de seguros en formatos EIAC para actualización de BBDD Gestión de dudas e incidencias de TDV.
- Recepción, registro, comunicación y coordinación de la gestión de las mismas, así como seguimiento y resolución final de las incidencias, dando un servicio de calidad a las partes afectadas.
- Estudiar y gestionar las peticiones de las diferentes áreas de negocios en el plazo estipulado, facilitando la comunicación, resolución y mejoras en las existentes, velando por la calidad en los procedimientos y los servicios.
- Emitir llamadas de recobro facilitando información sobre las condiciones del producto, velando por el pago y, buscando alternativas que satisfagan las necesidades de los clientes y la empresa.
- Realizar auditoria de inventarios de tarjetas según los plazos y procedimientos establecidos.
- Realizar gestión de fidelización y acciones de retención de la cartera de clientes Verificar y supervisión de las solicitudes de seguros, gestionando envíos según procedimiento.




- Participar activamente en las reuniones del departamento aportando ideas de mejora en los procedimientos y herramientas de trabajo, detección de necesidades, que faciliten la consecución de los objetivos.
- Asistir a los cursos/jornadas formativas propuestos por la compañía, así como actualizar la formación legalmente necesaria para el desarrollo del puesto de trabajo.
- Asistir a las convocatorias de las charlas de desarrollo aportando autoevaluación y propuesta de plan de acción para la construcción de los proyectos del área y el desarrollo profesional de mi persona.
- * Con esta descripción de puesto no se pretende limitar las acciones y otros trabajos que aquí no se hayan indicado, prestando la persona titular del puesto colaboración en nuevas tareas en función de las necesidades de la compañía.

Qué buscamos en ti

- Formación académica: Bachillerato.
- Formación complementaria (valorable): Actividades administrativas en relación con la clientela; fidelización y calidad.
- Idiomas y lenguas españolas Conocimientos informáticos: Nivel medio en paquete office.
- Conocimientos lengua extranjera: A2 inglés (hablado y escrito).

En este espacio, “Conectando Talentos”, Ventajon descubre y da oportunidades de desarrollo y crecimiento competente a personas que apuestan por el avance continuo ; a personas que trabajan en equipo con motivación y entusiasmo; a personas que les apasiona transformar ideas en realidades bajo un entorno dinámico, inclusivo y sostenible. Si quieres formar parte de proyectos que generen impacto real, aquí encontrarás esa oportunidad. Descubre las posibilidades laborales que Ventajon, Asegurados Ventajon, Viajeros Ventajon e IKEA Family tienen para ti.

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