Segundo/a Jefe/a de Recepción

Ubicación: Madrid

Estamos en la búsqueda de un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción, un profesional comprometido y con experiencia en el sector hotelero, que busque formar parte de un equipo dinámico y apasionado por la excelencia en el servicio al cliente. Si tienes al menos 3 años de experiencia en posiciones similares y te entusiasma la idea de trabajar en un ambiente en constante evolución, esta es tu oportunidad.

Misión del puesto

La misión del/la Segundo/a Jefe/a de Recepción es garantizar el funcionamiento óptimo del departamento de recepción, promoviendo un ambiente acogedor y eficiente para nuestros huéspedes. Esta posición es clave para asegurar que se mantengan los más altos estándares de calidad en el servicio, facilitando la comunicación y el trabajo en equipo entre el personal de recepción y otros departamentos del hotel.

Responsabilidades

- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, asegurando una atención al cliente excepcional.
- Asistir al Jefe de Recepción en la gestión del equipo, la formación y el desarrollo del personal.
- Satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes, proporcionando información y soluciones a sus solicitudes y comentarios.
- Manejo de sistemas de reservas y auditoría, garantizando que las operaciones sigan los procedimientos establecidos.
- Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida para nuestros huéspedes.
- Gestionar la logística de check-in y check-out, así como las tarifas y promociones vigentes.




- Realizar informes diarios sobre la ocupación y el rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora.
- Proveer soporte a la resolución de conflictos, manteniendo siempre la profesionalidad y el enfoque hacia el cliente.

Día a día

Al comenzar tu jornada, encontrarás un entorno de trabajo vibrante donde la atención al detalle y el servicio al cliente son nuestra prioridad. Tus tareas incluirán:

- Coordinar el equipo de recepción, asegurando que todos los miembros estén alineados con los objetivos del día.
- Monitorear las llegadas y salidas programadas, asegurando que cada huésped tenga una experiencia tranquila y sin contratiempos.
- Realizar auditorías y verificar la información en nuestro sistema de gestión hotelera.
- Llevar a cabo reuniones breves con tu equipo para establecer funciones y prioridades diarias.
- Resolver cualquier incidencia presentada por los huéspedes, manejando quejas de manera constructiva.
- Proporcionar apoyo continuo al Jefe de Recepción en la implementación de nuevas políticas y procedimientos.

Beneficios

Para nosotros, el bienestar y la satisfacción de nuestro equipo son fundamentales. Por eso, ofrecemos los siguientes beneficios:





- Contrato fijo: Valoramos la estabilidad y aseguramos un futuro a largo plazo con nosotros.
- Jornada completa y rotativa: Adaptamos los horarios a tus necesidades y queremos que tengas un balance entre tu vida personal y profesional.
- Desarrollo profesional: Oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
- Ambiente de trabajo colaborativo: Formarás parte de un equipo diverso y creativo, donde cada opinión es valorada y escuchada.
- Beneficios adicionales: Acceso a descuentos en servicios y actividades, así como programas de salud y bienestar.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de recepción en el sector hotelero.
- Conocimientos sólidos de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés; se valorarán otros idiomas.
- Orientación al cliente, con una actitud proactiva y resolutiva.

¿Por qué unirte a nosotros?

Creemos que la clave del éxito radica en nuestro equipo. Fomentamos un entorno donde cada miembro puede brillar y contribuir al crecimiento colectivo. Si estás buscando un lugar donde puedas desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente, no busques más.

Únete a nosotros y forma parte de una empresa que valora la excelencia y el compromiso. Estamos emocionados de recibir tu candidatura y ver cómo puedes aportar a nuestro equipo. Tu futuro comienza aquí. Te esperamos

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepción (Madrid)
🏢 DEMO (MIA)
📍 Madrid