Empresa: Fuerte Group Hotels

Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única. Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo. Accederás a múltiples ventajas Política salarial competitiva. Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Contrato fijo discontinuo a jornada completa Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso. Tu día a día empezará a sonar así...

Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.

Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).

Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Robusto Group y empleados de la compañía.





Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.

Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.

Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.

Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.

Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.

Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.

Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.

Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.

Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.

Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.

Gestión de desvíos.

Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.

Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.

Reconfirmaciones de reservas.

Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.

Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.

Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requisitos : Diplomado;

De 1 a 2 años

📌 Agentes De Reservas Inbounds/Outbounds - (Málaga) (Marbella)
🏢 Fuerte Group Hotels
📍 Marbella