Experteer Overview
En Mapfre Tech buscamos un/a Senior Engineer especializado en Contact Centers. Serás responsable de garantizar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas, mediante automatización, monitorización proactiva y gestión de incidencias. Trabajarás con tecnologías como Genesys Cloud y AWS para asegurar el cumplimiento de SLAs y mejorar la infraestructura crítica. Ofrecemos un rol con impacto directo en operaciones y experiencia en entornos complejos. Únete para liderar iniciativas de automatización, DR y mejoras continuas dentro de un equipo multicultural.

Compensaciones / Beneficios
• Optimizar rendimiento de Genesys Cloud analizando configuraciones
• Identificar y eliminar puntos de fallo
• Definir y divulgar estándares operativos y asegurar su cumplimiento
• Diseñar alta disponibilidad y recuperación ante desastres con pruebas de DR
• Gestión y seguimiento de incidencias hasta su resolución
• Liderar respuestas técnicas ante incidentes críticos
• Troubleshooting de incidencias en el ecosistema de la plataforma (Genesys Cloud, Lambda, EventBridge y microservicios AWS)
• Automatizar tareas repetitivas mediante scripting
• Aplicar conocimientos de IA/ML e integraciones IA en Contact Center
• Gestionar integraciones con operadores y sistemas corporativos
• Elaborar manuales operativos para traspaso al Servicio de Operación
• Gestión de actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo
• Definir métricas,



alertas y dashboards para monitorización de Genesys Cloud y AWS
• Implementar herramientas de monitorización y centralizar información
• Construcción de dashboards con información relevante para Operación y negocio

Responsabilidades
• Más de 5 años de experiencia en funciones similares en grandes organizaciones
• Conocimiento profundo de Genesys Cloud (Architect, Routing, Queues, Skills, Workforce Management, Data Actions y Trunk SIP)
• Conocimiento de Session Border Controller (preferiblemente AudioCodes, Oracle y Ribbon)
• Conocimientos en Python y PowerShell
• Configuración de troncales SIP con carriers o terceros
• Integración entre sistemas vía API
• Conocimiento de networking (TCP/IP, jitter, latencias, packet loss, TLS)
• Interpretación de capturas de red (WhiteShark, TCPDump, SIP Ladder)
• Conocimiento en herramientas de monitorización (Grafana, Zabbix)
• Automatización usando las APIs de Genesys
• Gestión de cambios end to end
• MySQL, MariaDB o PostgreSQL; gestión de backups y réplicas
• Gestión de microservicios en Cloud (Azure y AWS)

Requisitos principales
• horario flexible y teletrabajo
• retribución versátil (comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos)
• ruta de autobús para Madrid
• plan de pensiones
• descuentos en productos y servicios
• jornada intensiva de verano

📌 SENIOR ENGINEER - INFRASTRUCTURE & OBSERVABILITY (Madrid)
🏢 MAPFRE U.S.A.
📍 Madrid