Compañía especializada en soluciones de seguridad y videovigilancia con más de 40 años de trayectoria, precisa incorporar en sus oficinas de Loiu (Bizkaia) Responsable de Operaciones para su Central Receptora de Alarmas (CRA)

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En dependencia de la Dirección General o Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar el funcionamiento productivo del servicio 24x7, liderando un equipo de personas y asegurando los niveles de calidad, productividad y atención al cliente establecidos.

Principales responsabilidades

- Dirigir y coordinar la operativa diaria de la CRA, garantizando la continuidad y calidad del servicio 24x7.
- Planificar y dimensionar los equipos, turnos y coberturas en función de las necesidades operativas.
- Liderar a los mandos intermedios, impulsar el desarrollo de los equipos y gestionar el desempeño.
- Supervisar los indicadores de servicio, productividad y calidad, anticipando desviaciones y definiendo planes de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización de procesos, eficiencia operativa y automatización.




- Coordinar la resolución de incidencias y colaborar con las áreas de Seguridad, IT, Comercial y Atención al Cliente.

Perfil requerido
- Formación universitaria o de Formación Profesional de Grado Superior en Gestión, Administración, Seguridad, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones, preferiblemente en CRA, centros de control o servicios críticos 24x7.
- Experiencia liderando equipos y mandos intermedios en entornos de trabajo a turnos.
- Experiencia en planificación de recursos, dimensionamiento de equipos, seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
- Manejo avanzado de herramientas de gestión operativa, cuadros de mando e indicadores de rendimiento.
- Capacidad de liderazgo, organización, análisis y orientación a resultados y al cliente.

Se ofrece incorporación en una compañía consolidada y en crecimiento dentro del sector de la seguridad y en una posición de responsabilidad con impacto directo en la gestión de la operación, el liderazgo de los equipos y los resultados del servicio. xkdbapo El paquete retributivo estará compuesto de una retribución fija más variable.

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📌 Responsable De Operaciones Para Su Central Receptora De Alarmas (Pals)
🏢 Segurma
📍 Pals