Experteer Overview
En SEIDOR buscas un Connectivity Customer Success Manager para liderar la gestión integral de proyectos y servicios de red, seguridad y conectividad. Trabajarás dentro de la unidad de Network Security u0026amp; Connectivity, impulsando la transformación digital segura y la satisfacción del cliente. Serás responsable del ciclo de vida de servicios, gobernanza y continuidad operativa, con foco en rentabilidad y mejora continua. Esta posición ofrece impacto directo en la cuenta y crecimiento sostenible, en un entorno híbrido en Barcelona.

Compensaciones / Beneficios
• Gestión del ciclo de vida de proyectos/servicios siguiendo la metodología LAER
• Liderar la relación y gobernanza del servicio con el cliente y comités de seguimiento
• Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de SLA; analizar indicadores y ejecutar planes de mejora
• Seguimiento económico de los servicios: ingresos, costes, márgenes y previsiones
• Coordinación con Delivery y Operaciones para planificación y resolución de incidencias
• Identificar y gestionar riesgos operativos y económicos; proponer evoluciones y mejoras




• Detectar oportunidades de expansión y renovación para fidelizar clientes y growth de la cuenta

Responsabilidades
• Formación en ciclo formativo superior o Ingeniería en informática o campo relacionado
• Experiencia ≥6 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos
• Conocimientos de arquitecturas y tecnologías de redes, comunicaciones y seguridad
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA (disponibilidad, rendimiento, monitorización, operación y soporte)
• Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, mejora continua)
• Experiencia en gestión económica de proyectos/servicios (ingresos, costes, presupuestos, márgenes) y ciclo de vida del cliente (conocer LAER)
• Inglés intermedio
• Carnet de conducir y vehículo propio

Requisitos principales
• teletrabajo
• flexibilidad horaria
• jornada intensiva los viernes y en julio/agosto
• formaciones en idiomas y certificaciones
• retribución flexible
• tickets guardería, restaurante, transporte y protegido médico

📌 Connectivity Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona