Tienes un nivel alto de catalán, español e inglés? Te gusta ayudar a las personas y resolver incidencias? Buscas un trabajo remoto y estable en atención al cliente?Esta puede ser tu oportunidad para incorporarte a una de las principales apps de movilidad de Europa Tus

funciones:
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.
* Atención al cliente multicanal mediante teléfono, email y chat.
* Resolución de consultas relacionadas con cuentas de usuario, reservas y facturación.
* Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con trayectos, cancelaciones, retrasos o discrepancias de tarifas.
* Soporte técnico/a básico sobre la aplicación (accesos, métodos de pago, actualizaciones y configuración del perfil).
* Gestión de reclamaciones y aplicación de compensaciones según procedimientos internos.
* Registro y actualización de casos en las herramientas corporativas.
* Priorización y resolución de incidencias urgentes garantizando la mejor experiencia para el cliente. Centro de trabajo 100% Teletrabajo desde cualquier punto de la Península. Jornada y horarios Jornada de 39 horas semanales de lunes a domingo. Dos fines de semana libres al mes según cuadrante. Turno fijo de noche: 00:00h a 08:00h. Durante el primer mes se realizará la prestación del servicio en horario diurno (horario pendiente de confirmar). Buscamos personas con clara orientación al cliente. Empáticas, resolutivas y con capacidad para gestionar incidencias.



Con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Acostumbradas a trabajar con herramientas informáticas. Organizadas y capaces de gestionar varias tareas simultáneamente. Con interés por desarrollarse en un ambiente digital y dinámico. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas. Requisitos
* Imprescindible Catalán y español nativos o nivel C1.
* Inglés mínimo nivel B1.
* Bachillerato finalizado.
* Experiencia previa en atención al cliente por voz, email o chat.
* Buen manejo de herramientas informáticas y agilidad de teclado.
* Espacio de trabajo libre de ruido ambiental.
* Conexión a internet estable (mínimo 100 Mbps de bajada y 50 Mbps de subida).
* Disponibilidad para trabajar en turno fijo de noche.
* Valoraremos especialmente Experiencia en atención al cliente multicanal.
* Experiencia en gestión de incidencias y reclamaciones.
* Experiencia en movilidad, transporte, contact center o soporte técnico/a.
* Conocimientos de aplicaciones digitales y plataformas tecnológicas. Responsabilidades Beneficios del puesto (

Se ofrece
).
* Trabajo 100% remoto desde cualquier punto de la Península.
* Proyecto estable para una de las principales plataformas de movilidad de Europa.
* Contrato inicial de 3 meses con posterior conversión a indefinido.
* Salario según Convenio de Contact Center: 17.139,58 € brutos anuales.
* Plus de idiomas: 130,95 € brutos/mes.
* Plus de nocturnidad.
* Formación inicial online en horario diurno. xqysrnh
* Posibilidades de desarrollo profesional y promoción interna.

📌 Agente Telefónico Multicanal (Cataluña)
🏢 Adecco
📍 Cataluña