Experteer Overview
En Connectivity Services Success Manager formarás parte de la unidad de Network Security u0026amp; Connectivity para impulsar una transformación digital segura. Serás nexo entre clientes y delivery, gestionando servicios de conectividad a lo largo del ciclo de vida con metodología LAER. Garantizas calidad de servicios, SLA y seguimiento económico, identificando mejoras y gestionando incidencias. Trabajas con equipos de Operaciones y Delivery y apoyas la estandarización y automatización de procesos. Esta posición ofrece impacto en clientes y tecnología en un ambiente híbrido en Barcelona.

Compensaciones / Beneficios
• Gestionar una cartera de clientes y servicios de Connectivity a lo largo del ciclo de vida conforme a LAER.
• Monitorear SLA, compromisos contractuales e indicadores, identificando desviaciones.
• Mantener comunicación periódica con clientes y acompañar la evolución de los servicios.
• Seguimiento económico de servicios: control de costes, consumos y márgenes.
• Cooperar con Operaciones y Delivery para incidencias, cambios y acciones necesarias.
• Identificar riesgos operativos y escalar cuando sea necesario.




• Contribuir a la mejora continua mediante reporting y estandarización de procesos.

Responsabilidades
• Ciclo formativo de grado superior o Ingeniería en informática o áreas relacionadas
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos o servicios tecnológicos
• Conocimientos de redes, comunicaciones y seguridad
• Experiencia en servicios gestionados y seguimiento de SLA
• Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI (incidencias, problemas, cambios, mejora continua)
• Experiencia en gestión económica de proyectos o servicios (ingresos, costes, presupuestos, márgenes)
• Conocimiento del modelo LAER (Land, Adopt, Expand, Renew)
• Inglés intermedio
• Disponibilidad de carnet de conducir y vehículo propio

Requisitos principales
• teletrabajo
• flexibilidad horaria
• jornada intensiva los viernes y en julio/agosto
• formaciones en idiomas, técnicas y certificaciones
• programa de retribución flexible
• tickets (guardería, restaurante, transporte) y seguro médico

📌 Connectivity Services Success Manager (Barcelona)
🏢 Groupe Seidor
📍 Barcelona