Experteer Overview
En esta posición lideras la entrega diaria de servicios SOC para una cartera de clientes, garantizando el cumplimiento de SLA y KPI. Serás el punto de escalación y contacto de confianza, dirigiendo revisiones periódicas de servicio y comunicando resultados y mejoras a las partes interesadas. Trabajarás de forma híbrida en Madrid o Barcelona, aportando experiencia en SOC/MSSP y gestión de servicios para impulsar la seguridad de clientes principal. Es una oportunidad de influir en la calidad del servicio y la relación con el cliente dentro de una firma líder en tecnología y ciberseguridad.

Compensaciones / Beneficios
• Gestión diaria de los servicios SOC para cartera asignada
• Garantizar cumplimiento de SLA y KPI contractuales
• Punto de escalación y contacto principal para el cliente




• Conducción de reuniones de revisión del servicio (semanales, mensuales, trimestrales)
• Comunicación de tendencias de incidentes y planes de mejora
• Gestión proactiva de expectativas del cliente traduciendo detalles técnicos a lenguaje de negocio

Responsabilidades
• 5+ años de experiencia en un entorno SOC/MSSP
• Al menos 2 años en prestación de servicios o gestión de atención al cliente
• Inglés C1
• Experiencia en liderazgo de equipo o gestión de clientes (cliente/partner-facing)
• Capacidad para presentar resultados y análisis a diferentes niveles
• Conocimiento de buenas prácticas de SLAs y KPI

Requisitos principales
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📌 SOC Service Delivery Manager (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid