About the Role Nuestro cliente, una empresa multinacional líder en servicios tecnológicos, está buscando incorporar a su equipo un/a Técnico de Soporte Técnico con experiencia, enfocado en brindar asistencia de manera completamente remota. Si posees una sólida formación técnica, excelentes habilidades de comunicación y disfrutas resolviendo problemas informáticos para usuarios finales, esta es tu ocasión ideal. Trabajarás desde casa, atendiendo incidencias de hardware, software y redes, garantizando la continuidad operativa de nuestros clientes. La empresa se compromete con el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo formación continua, oportunidades de crecimiento y un ambiente de trabajo colaborativo a pesar de la modalidad remota. Buscamos profesionales proactivos, con gran capacidad de aprendizaje y vocación de servicio al cliente, que deseen formar parte de un equipo internacional y dinámico. El puesto está basado cerca de

Cartagena

, pero se desempeña 100% en remoto.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a usuarios finales.

Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad de red.

Gestionar y documentar eficientemente las solicitudes de soporte a través de un sistema de ticketing.

Instalar, configurar y mantener sistemas operativos (Windows, macOS) y aplicaciones.

Guiar a los usuarios en la resolución de problemas y el uso de herramientas tecnológicas.

Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos.





Crear y actualizar bases de conocimiento y guías de solución de problemas.

Asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio rápido y eficaz.

Identificar tendencias en las incidencias para proponer mejoras preventivas.

Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos.

Requirements

Formación Profesional (FP) en Sistemas Microinformáticos y Redes, o Grado en Ingeniería Informática/Telecomunicaciones.

Experiencia demostrable en roles de soporte técnico o help desk.

Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS), suites ofimáticas y aplicaciones comunes.

Comprensión de redes TCP/IP, protocolos y configuración básica de redes.

Experiencia en el uso de herramientas de acceso remoto y software de ticketing.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía y paciencia.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.

Proactividad, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Dominio del español. Se valorará nivel de inglés.

Disponibilidad para trabajar en turnos (si aplica) y de forma remota.

Benefits

Contrato indefinido y estabilidad laboral.

Salario competitivo más beneficios.

Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.

Trabajo 100% remoto, permitiendo conciliar vida personal y laboral.

Formar parte de una empresa global con un excelente ambiente de trabajo.

Posibilidad de trabajar con tecnologías avanzadas y equipos diversos.

Referencia de ubicación:

Cartagena

.

#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico De Soporte (Santiago de Compostela)
🏢 Domestiko.com
📍 Santiago de Compostela