Descripción del empleo

El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI.

Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno sólido y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.

Responsabilidades principales

1. Soporte a usuarios (nivel 1)

- Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.

- Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.

- Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.

- Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.

2. Instalación y gestión de equipos

- Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.

- Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux,



para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.

- Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.

3. Gestión de cuentas y accesos

- Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.

- Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.

- Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.

4. Gestión de incidencias y documentación

- Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.

- Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.

- Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.

- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.

5. Colaboración y mejora continua

- Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.

- Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.

- Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.

- Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.

📌 Técnico/a de TI (Madrid)
🏢 El Ranchito
📍 Madrid